“喂，您好，打这个电话是想表达一下感谢……”11月5日，12345政务服务便民热线接到了一个特别的电话，来电人对政务服务便民热线工作人员及相关承办部门提出表扬、感谢。
据悉，近日居住在东工路气象局家属院的冯先生拨打12345市民服务热线，反映自家卧室屋顶漏水，但一直无法与楼上业主取得联系，希望相关部门帮助解决问题。收到工单后，北关区热线人员立刻采取了响应机制，及时签收工单，第一时间与北关区豆腐营办事处取得联系，督促相关部门特事特办、尽速处理。社区工作人员多次到诉求人家中实地查看其房屋漏水情况、了解事情的来龙去脉，想尽办法与楼上业主取得联系，为冯先生解决问题。通过协商，目前已对楼上业主窗户进行密封维修，地面漏水处作了防水处理，冯先生家屋顶漏水处也已进行修补，恢复了破损墙面。居民冯先生将手写的感谢信送至社区并再次拨打12345政务服务便民热线以作感谢。
在12345政务服务热线工单办理过程中，北关区始终坚持以“民有所呼，我有所应”为目标，对群众反映的热点、民生问题，用真心真情回应百姓关切，使12345政务服务便民热线真正成为政府倾听民意、服务民生的重要纽带和载体，不断提升群众获得感和满意度。（北关区行政审批和政务信息管理局）
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组稿：李鑫 编辑：杨光明 校对：刘斌
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