从“进一扇门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，从“一件事一次办”向“高效办成一件事”推进。一直以来，勐往乡致力于政务服务标准化、规范化、便利化建设，以推进“高效办成一件事”为牵引，不断突破政务服务速度和质量的“天花板”，深入推动政务服务提质增效，让群众办事少跑腿、更省心，更有获得感。
入户讲政策
身后事“一次办好”，把“伤心事”办宽心。
“原本以为家人的身后事办理起来很麻烦，要跑很多次，没想到，这么多事项，在一个窗口就办好了，真是太方便了。”勐往乡曼允村玉女士介绍道。2024年5月中旬，玉女士持母亲的死亡证明，在乡党群服务中心一次性办理了丧葬补助金申领、生态安葬奖励申请、基本医疗保险减少登记等6项政务服务事项。
近年来，勐往乡坚持问题导向、需求导向和结果导向，从群众的视角将多个部门相关联的“单事项”整合为“一件事”，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理”的要求，推行集成化办理，实现“高效办成一件事”，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，有效破解逝者“身后事”办理涉及部门多、手续多、材料多、多处跑、程序繁等问题。截至目前，勐往乡高效受理“身后事一次办”事项76件，实现了“身后事”从“多头办理”到“集成办理”，大幅提升了工作效率，减轻逝者直系亲属丧葬办事负担，得到了群众普遍认可。
依托文明实践活动宣传政策
帮办代办主动办，让群众在家门口解急难。
“没出家门就把临时救助申请下来了，真的太感谢了！”领到临时救助金后，家住勐往乡南果河村的李女士激动地向村上的帮办代办员表达了感谢。
2024年11月下旬，李女士上山劳动生产过程中不慎摔伤，大腿严重骨折，4口人的家庭仅剩丈夫一个劳动力，高额的治疗费和儿子在外求学的学费及生活费，让一家人的生活陷入了困境。收到医保部门预警信息的南果河村帮办代办员来到李女士家中，了解实际情况、讲解救助政策，并在签订《代办授权委托书》后，全程帮助其准备、提交相关材料，不到一周就帮助李女士完成审批流程，成功申请到临时救助。
为提升社会救助服务效能，勐往乡以每月行业部门预警信息为依据，开展“月集中救助帮扶”活动，走近困难群众身边“敲门问需”，普及社会救助政策，主动为申请能力不足的困难群众提供帮办代办服务，形成“纵向三级联动、横向部门协作”的基层政务服务工作格局，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。2024年，为全乡群众提供帮办代办服务519次，其中，帮办代办社会救助事项125件，切实增强人民群众获得感。
月集中救助帮扶
从“便捷”走向“增值”，全面提升政务服务质效。
“增值服务”是指在基本政务服务之外，为办事企业和群众提供精准化、个性化衍生服务。勐往乡按照“企业和群众的需求在哪里，增值服务就延伸到哪里”的原则，积极探索政务服务新模式，围绕服务内容、服务效能和服务体验等方面，为企业、群众提供更多精准化、个性化的衍生服务，实现政务服务从“便捷服务”向“增值服务”转变。
“政府上门答疑解难、宣讲政策，服务氛围真是太好了。”近日，勐往乡党群服务中心到勐往乡移民安置村野谷塘开展“主题宣讲进万家”系列活动。在宣传文明新风的同时，将城乡居民养老保险参保登记、参保档次、到龄待遇申领等与群众密切相关的政务服务事项进行现场宣讲和答疑，并为有需求的群众现场办理。积极探索“文明实践+政务服务”模式，依托新时代文明实践宣讲活动，通过设立咨询台、发放宣传资料、现场讲解、帮办代办等形式向群众介绍各项政策，现场提供政务服务办理，让群众在家门口就能“知政策、办成事”，不断拓展政务服务场景。
同时，打造一支由6名人员构成的增值服务人员队伍，推出周末服务和延时服务等举措，在完善政务服务模式的基础上，不断优化“预约+延时”服务模式，有效破解群众“上班时间没空办、下班时间没法办”难题，不断延伸政务服务时间。
勐往乡以便民为目的、以满意为标准，优化政务服务、提升行政效能，增强帮办代办能力，丰富公共服务供给，拓展增值服务内容，让政务服务向前靠，让群众少犯一次难、少跑一趟腿，推动“高效办成一件事”落地落实。
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编辑：普莉丽（实习）
来源：民族时报
