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在当今医疗体系日益完善与精细化的背景下，护理管理不再仅仅局限于技术操作和流程管理，而是更加注重于对患者及医护人员的人文关怀。
只有在管理中融入深切的人文关怀，才能真正提升患者的满意度与康复效果，同时促进医护人员的职业幸福感与工作积极性。
那么，究竟如何在护理管理的实践中落实这一理念，让关怀之光温暖每一个角落呢？我们特邀管理训练营的优秀班长——王老师，为大家分享讨论“如何从护理管理做好人文关怀”。
首先，让我们来了解一下什么是人文关怀。
●人文关怀就是关注人的生存与发展。
●人文关怀就是尊重人、关心人、爱护人。
●人文关怀就是确立人的主体性，从而确立一种赋予人生以意义和价值的人生价值关怀，实现人的自由全面发展。
那么，怎样理解人文呢？
（1）人文，就是人类文化中先进的价值观及其规范。其集中体现是，尊重人、关心人、爱护人。
（2）人文，即重视人的文化。
（3）人是一切的根本，一切应以人为本。
（4）人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。
（5）人在社会上有尊严地生活、工作和成长。
（6）人文就是要承认人的价值和权利，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。
我们关注了护理的人文关怀：对护士、对患者的人文关怀；
我们倡导了护理服务中的落实人文关怀：有效沟通等；
那么，我们应该如何从护理管理角度做好人文关怀？
奉献、开拓、实干、合群！
合群，就是跟大家合得来，伙伴关系融洽，就是有团队精神、有团队合作技能就是有好人缘。
●好的人缘从哪来？钟南山院士说：
（1）人天生需要别人尊重。
（2）发现和宣扬团队队员的优点及长处。
（3）宽容与公正。
（4）身先士卒。
●保持良好团队合群的要领：
每个人的背景、阅历不同，看问题的观点与角度就有差异。
当意见有分歧时，在充分沟通的基础上，尽量达成共识。
（1）对别人的不同观点更加包容
（2）还应试图从别人的角度来看问题
（3）有时候，正确答案并不是唯一的
有良好的人文素养，就能很好地沟通合作。
●保持良好团队沟通的要领：
（1）与不同观点的人在一起共事是一个良好的学习机会.
（2）对别人的不同观点更加包容，还应试图从别人的角度来看问题。
（3）在判断一个观点时要从这个观点本身的优缺点出发，而不要过分考虑是谁提出这个观点的。
（4）不同观点可以共存，运用得当可以激发创造性地解决问题。
（5）幽默是维持团队健康环境的一个重要因素，但不要有损他人的自尊。
压力是工作生活负荷、人们对这些负荷的感受以及人们应对这些负荷的能力这三方面互动的一个结果。
感受 = 负荷 — 心态
压力 = 负荷 × 感受 / （能力 × 管理水平）
管理就是为实现共同的目标，管理者运用已有资源对员工共同参与的劳动进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动过程。
●学会减压——减压取决于心态
（1）知己知彼，有的放矢。
（2）及时察觉，有效减压。
（3）压力来源于心态，减压取决于心态。
（4）减压有方法。
（5）制造快乐。
（6）安排好您的休闲，利用好您的休闲。
●心态是什么？
（1）心态就是心理状态。
（2）心态就是对于跟自己有关事物所做的反应。
（3）心态特点：两极性——积极与消极、肯定和否定。
压力来源于心态，减压取决于心态。
●学会减压——减压有方法
压力感受 = 压力负荷 - a
a =人脑的反应系数 = 心态
a =0：对任何信息刺激无反应
a >0：喜欢，正面，积极主动
a <0：讨厌，负面，消极对抗
好的心态：让人成功使人快乐、进取、有朝气。
坏的心态：让人毁灭使人沮丧、不思进取、难过。
●学会减压——制造快乐
（1）说出你的心情
（2）放慢说话的速度
（3）每天集中精力安静一会
（4）一次只担心一件事情
（5）至少记住今天发生的一件好事情
（6）每天夸自己一次，不要让否定的声音围绕自己，而把自己逼疯
（7）不要用别人的错误来惩罚自己
（8）一段时间让自己彻底放松一天
面对生活中的大问题，人们往往本能地试图尽快解决问题。
沉思默想使人精力充沛更能享受每一刻。
在为工作所困扰的世界里，休闲是件严肃的。
●学会减压——安排好您的休闲
大家会如何安排自己的休闲呢？我推荐几个方式：
√ 认真吃好一顿饭
做饭和吃饭，其实是很好的放松下来，享受生活的方式。
大部分护士在医院的工作节奏非常快，连吃饭都是三口并两口，再加上夜班后夜宵，饮食不规律，胃病几乎成了护士的职业病。
在回家的路上，顺路去超市，为自己挑选一些新鲜的蔬菜和水果，准备一些高蛋白的鸡肉牛肉，或者买一点海鲜。
打开炉灶，起锅烧油，爆香葱蒜，简单地烹煮，呲呲啦啦的声响和扑鼻的香味，会是比刷手机更好地缓解焦虑的方式。
吃饭的时候，打开自己最喜欢的综艺，或者在追的剧，又或者干脆安安静静的和家人一起享受美好的晚餐。
√ 给自己的爱好一些时间
可以尝试下油画，据说非常解压。
买来颜料和笔，或者简单地买一幅数字油画，完全不会画画，也可以轻松完成。
或者试试最近网上很流行的羊毛毡，同样没有入门门槛，戳一戳，就能把工作里的坏心情全都戳走啦！
可爱的小摆件还可以当作礼物，送给朋友和家人。或者送给那个一起搭班，但脾气不好的医生。
你也可以考虑入坑手帐，成为手帐er。
买一些漂亮的本子和贴纸胶带，给生活更多的仪式感。
特别要说明的是，以上活动，男孩子一样可以试试看。或者陪着自己的女朋友一起玩。
√ 探索自己的生活方式
我们很难去过自己没有见过的生活。
科室小姑凉们推荐了大把的拥有精彩人生的博主。
我时常会在放松的时候看看他们的视频，每次都不禁感叹，哇，原来生活可以这样。
大家可以在b站找到他们的视频：Junn杰俊、彭酱酱LINYA、Ali Abdaal、Ruby......
这些不少都是学霸级博主，不仅视频拍得好，还能偷偷学习他们的笔记方法。比如Ali就是剑桥医学大神。跟着他的视频学到了很多自我管理的方法和工具，一边放松一边进步。
√ 学习一些软实力
培养一下自己的“讲故事的能力”。
讲故事能力不仅对于日常讲课，科室汇报，说服他人等等都是非常重要的一种技能。
自打立下这个Flag之后，我就非常关注相关信息，趁着下班时间读了不少有关的书籍，也看了一些视频。周围小伙伴都有说我讲故事的水平提高了。
除了讲故事以外，大家也可以提升自己的逻辑思维能力，数据分析能力，演讲能力等等，都可以助力大家的护理职业发展。
想要学习这些能力，建议大家先从知乎，或者B站的经验分享视频开始入门，然后再结合推荐内容，逐步深入，有必要的话再学一些相关网课。
√ 和家人朋友相处
花一点时间，在晚饭后，陪家人散个步。
和爱人朋友聊一聊最近的生活以及有趣的事。
我们身边最熟悉的人，往往才是我们最重要的动力来源。
如果没什么话可聊，也不妨坐在一起，彼此做着自己舒服的事情，哪怕不说话，也是一种陪伴。
“家人闲坐，灯火可亲。” 这是汪曾祺在《冬天》写的句子。
人生不是一场跑步比赛，我们不用去争着去当那个速度最快，跑得最远的人。成就和快乐不一定成正比。生活各种各样的滋味里，最重要的那一味就是快乐和开心。
护理的本源就是人文关怀，人文就是尊重人、关心人、爱护人。
人文关怀不仅仅给病人，人文关怀还应该给护士。
护理服务应该彰显人文精神，护士应该给病人更好的人文关怀。
从护理管理的角度，争取各方资源，给护士更多的人文关怀。
非常感谢王老师的无私分享，王老师在【卓越护理管理者】能力提升·实战特训营担任班长的职务，以丰富的智慧经验与满腔的责任心，精心策划每一次【话题讨论】，用前瞻的思维以及实用的解决方案，助力每一位护理精英加速成长！
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