一个小时内
接听10位群众来电
“2022年报名了中公教育22年的事业单位考试全年班，按照协议约定考不过退费4万，至今没有全部退回，而且态度恶劣……”接听市民杨女士反映的问题后，马骏表示必须高度重视、妥善解决，要求区人社局牵头，区教育局、区市场监管局一同联合执法，抓紧介入，尽早给出满意结果。
丰源路葭沚小学门口道路施工，一直没有完工，影响道路通行且接送学生不方便；鸿州大道附近大业塑机生产期间产生噪音而且又刺鼻臭味，影响居民生活；在堇辰府贴砖，工资余款没有到位……短短1个小时，一共接听了10个电话，问题涉及到城建、交通、环保、消费纠纷等方方面面问题。马骏边听边记，详细了解问题来龙去脉，逐一回应群众诉求，对能够现场解答的当场给出明确意见，需要进一步核实处理的，现场责成相关部门迅速落实、跟踪督办，第一时间妥善解决。
件件有落实、事事有回音
做好送上门来的群众工作
马骏指出，群众来电反映问题，体现的是对政府的信任和期盼，要做好这些送上门来的群众工作，无论大事小事，都要以“群众满意”作为标准，以“事要解决”作为目标。一定要带着感情，以人民为中心，做到群众来电事事有回音、件件有着落，涉及到的相关部门要抓紧落实，涉及到多部门要积极协同处置。一定要带着责任，来电反映的内容都属于政府责任，要聚焦关键环节、难点堵点，多想问题、多出对策，一定不能“踢皮球”。一定要带着问题，对群众反映的问题全面排查、认真梳理，力求把问题解决在早、解决在小。要从一个问题看到一类问题，抓住共性因素，对涉及到城市建设管理、消费纠纷治理等问题，建立健全机制，推动系统整改化解，实现从“解决一件事”到“解决一类事”的转变，让群众安心舒心。
记 者：林 琦
摄 影：白 露
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