时下正值初冬，一位头发花白的老大爷缓缓走进山西临汾侯马支行营业大厅，眼神中透着一丝迷茫和不安。大堂经理小刘立刻迎上前去，轻声问道：“大爷，您好，您有什么需要帮忙的吗？”这位老大爷不好意思地说：“我想给外地上大学的孙子转点零用钱，他们说手机上就能转，可是我实在弄不明白怎么转？”
小刘微笑着搀扶老大爷来到“悦享夕阳红”长辈专区坐下，耐心地为他讲解转账的流程。她用简单易懂的语言，一遍又一遍地解释着每一个步骤。看到老大爷还是有些困惑，小刘便拿出纸笔，画出示意图，一步一步地进行指导。在这个过程中，小刘始终保持着温柔和耐心，就像对待自己的亲人一样。
当转账成功后，老大爷的眼中闪烁着泪光。他紧紧握住小刘的手说：“小姑娘啊，太感谢你了！我这一把年纪了，不中用了，不中用了啊，要不是你，我都不知道该怎么办。”小刘微笑着说：“大爷，这都是我们应该做的。您看，我们这个区域就是专门为老年人打造的，您平常没事也可以过来看看书、练练字、下下棋。您现在坐的这个椅子，是我们专门定制的养老院同款桌椅，您起身坐下都很省力吧？我们还有基本的医用测量器具。总之，您以后有什么需要，随时来找我们。”
自此，这位老大爷经常光顾侯马支行营业室，不仅把他的养老钱都放到工行，还介绍他的邻居朋友都来工行。有一天，大堂经理小刘突然收到手环震动提示，她赶紧跑到长辈专区查看。原来老大爷在长辈专区休息等候办理业务，可能是起身有点猛，突然感觉有点头晕，便急忙按了桌子旁边的紧急呼叫按钮。小刘扶他缓缓坐下后，从旁边的抽屉里拿出血压计，帮大爷量了量血压，发现血压有点高。大爷突然想起来说：“早上忘记喝降压药了。”小刘给大爷倒了杯水，说：“大爷，我帮您联系家人过来接您吧，您自己回去我们不放心。”大爷连声说好。等家人到来，为工作人员对老人细心照顾的行为连连点赞并表达感谢。
侯马支行营业室聚焦养老金融，在实际行动中深入践行“金融为民”的服务理念，以上只是侯马支行营业室爱老、敬老，提供适老服务的一个小缩影。在创建总行五星网点的过程中，营业室将适老化网点建设作为重点，为更好地满足老年客群的金融需求，持续从设施配备、服务流程、金融宣传等方面进行优化，致力于为“银发”客群提供有品质、有保障、有温暖的服务，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人。
