我叫王柳莹，是山西临汾襄汾支行的对公客户经理。农户增产增收，客户变成朋友，企业成长壮大，这些与客户共同成长的获得感、成就感、踏实感让我在服务小微、扎根三农的过程中找到了心中热爱，明晰了努力方向，积蓄了向上力量。
扎根农业大县，作为一名银行的客服经理，看似普通的迎来送往，却在每一天的用心服务中，精准掌握了客户的需求和相关专业知识。有一位企业法人，基本上每次到月底几天，就来行里用转账支票转账，渐渐也就熟络起来。了解到客户经营家庭农场，且稍具规模，需结算的玉米、小麦粮款较多，而网上银行的转账限额又不太够，每到月底几天，资金就无法转出。我主动联系到客户经理，协调为客户办理网银限额调整业务。自此客户虽没有再来办理转账业务，但我成功添加了客户微信，也得到了客户的认可，由此与该企业主加强了联系。
随后我转岗对公客户经理，在梳理客户信息时，我首先想到了这位企业客户，便前往拜访。经过了解，客户表示出较强的贷款需求，但现场为客户申请贷款却因办理业务少、贡献度低而未通过，暂时无法对接普惠贷款。看到客户农场内聘请的工人较多，我建议客户使用我行结算账户进行工资代发，以增强客户贡献，为后期贷款奠定基础。客户随即响应，为工人批量开卡，办理代发工资业务，同时也对我行的优质服务表示高度认可。
为早日解决客户的贷款需求，回行后我开始了日监测，每日关注系统变化。“86万！”，终于，系统自动为客户下发了授信额度，我激动地联系客户，询问是否还有意向，“太好啦！上次你们来过之后我还以为没戏了呢，我这几天刚好屯粮，还在周转资金，我要用，能办下吗？难办吗？时间长吗......”一连串的提问，客户内心的焦急让我感同身受，立刻放下手头的事情联系同事前往客户农场进行调查，加快处理流程，为客户办理贷款。随着贷款落地，紧张的心也落了地。“王经理，真是太感谢了！这次用钱我也没想着咱们行能给贷款，我也没跟你联系问问，你就找我了，真是帮了大忙了!”客户回电说道。“您不用客气，这都是我们本职工作，客户满意，我们的工作才更有干劲......”
普惠贷款的成功发放，再次加深了我行与客户的粘性，也得到了客户的进一步信任。为了给客户争取更多权益，我又建议客户将我行个人、对公账户都作为主要结算账户以提升个人、对公日均存款。
去年，普惠“种植e贷”前期市场调研，我们也是首先找到他，向他说明了我们的来意，客户也十分配合我们进行一些数据的采集，主动向我们介绍了农场经营的经验与技巧。客户也一直关心，这个新贷款能不能成，我们告知客户一有消息肯定第一时间跟他联系。
很快，“种植e贷”落地，我们找到客户对接，重新为客户申请贷款300万元。“王经理，咱这个利息一万块钱一天连一块都用不了，真合适，还不用抵押，比以前的额度也多多了。农场经营到现在这个规模，真的是离不开咱行的支持啊！”客户感慨道。看着农场场地的扩大、仓库的扩建、办公室的翻新、农机设备的更新，再看看墙上的农场介绍，不禁想到:我也算是亲眼见证了这个农场一步步发展壮大，从一开始的农场模式，到现在家庭农场模式，还成了县里示范基地和标杆，是企业主自己的努力，但也有我们工行的支持。
“种植e贷”的顺利对接，再一次加深了我们与企业主的粘性，客户也积极向我们推荐了他的合作伙伴在我行办理贷款，继续助力乡村振兴。
从陌生人到好朋友，伴随着每一次的合作加深，在普惠的道路上我们见证着县域农业的蓬勃发展，也收获了与客户之间双向奔赴的温暖与信任。
想必，这便是普惠金融的意义。
