一机场深夜通报

时事   2025-02-10 09:28   湖北  



2月9日晚22时28分,@丽江机场 发布关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。
说明中称乘客在值机柜台办理值机手续过程中,值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复,服务态度差,存在撕毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后,及时引导乘客至头等舱柜台办理值机,值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。
对涉事员工的过激行为,我们表示诚挚的歉意。下一步,我们将按照规定严肃处理涉事员工,并深刻汲取教训,立即开展中转标识标牌的排查整改,加强员工业务培训,提升员工服务意识。
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此前报道
2月9日,一博主发布视频称,其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角,值机员撕掉其登机牌。9日下午,丽江机场工作人员回应记者称,此事正在调查中。
据博主视频显示,2月8日,他从外地到达丽江三义机场准备转机,在行李大厅处看见“中转联程”的指示牌,误以为指示牌下方为中转柜台,于是上前询问。柜员称此处非中转柜台,不知中转柜台在哪里,需到二楼办理或向问询台咨询。
图片图据视频截图
后该博主至出发大厅头等舱值机柜台办理,询问是否有中转柜台,值机员未回答,开始询问博主目的地、是否有行李等信息,帮其办理值机。博主进一步追问是否有中转柜台,并称机场指示牌有问题,值机员回应“别来问我”“(牌子)又不是我放的”。后该博主称,值机员取消他的值机并撕毁其登机牌,称他应该到其他航班柜台办理值机。
9日,该博主告诉记者,目前此事仍在调查中,后来他又换人帮他重新办了值机,“我没有直接投诉,还不知道机场后续如何处理。”
丽江三义国际机场工作人员回应称,已有不少旅客来电咨询情况,目前已将此事汇报至上级部门等候处理。该工作人员称,该博主看见的指示牌其实是方向指示牌,“那个指示牌就是提示往哪边走,到了楼上后有一个专门办理中转的柜台。”


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来 源:@丽江机场 极目新闻

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