日本酒店哭诉外国游客在床上撒尿、砸碎窗户，甚至将员工拖进客房企图性侵…
乐活
2024-11-06 07:00
新西兰
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今年9月访日外国人数为287万人次，连续8个月创下历史新高。今年1至9月，访日外国人数为2688万200人，已经超过去年全年总人数（2507万）。有部分外国游客直言：选择来日本，纯粹觉得日本便宜、性价比超高。但来了日本一算账单，才发现实际花销不比其他国家少。根据日本观光厅最新数据显示，相比于疫情前2019年，如今外国游客在日本的住宿费普遍上涨。中国游客住宿花销也从2019年的4万3817日元上涨到2023年的7万8000日元。![]()
上个月东京酒店每晚的平均住宿费也超过了1万6000日元，大概是2019年的1.5倍。![]()
为了省钱，有的人选择到桑拿房过夜。沙发区是必争之地，去晚了只能打地铺。即便只能睡地板也觉得很实惠，因为在这里过夜只需3000日元。![]()
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有商务客坦言，东京酒店真的太贵了，自己每周都要过来东京出差，如今快住得破产了。![]()
就连东京附近城市的酒店也涨得离谱。比如横滨这间胶囊酒店，周末价格高达1万2000日元，甚至能到1万5000日元。该酒店工作人员表示，这是由于商务客、入境游客和国内游客都在增加的缘故。![]()
对此，一位日本酒店员工在网上指责这些蜂拥而至的外国游客，都怪这些外国人抬高了酒店价格，日本人住不起酒店，导致自己饱受外国人的折磨。![]()
她表示自己从一年前开始就在山手线沿线的某间商务酒店做客房清洁，并且罗列了这一年来，自己目睹或经历、由外国游客“犯下”的几宗罪，包括但不限于：![]()
外国游客的所作所为，其恶劣程度令人发指，导致这位日本酒店员工非常厌烦外国游客。“真的非常厌烦外国游客。他们不仅会将客房弄得很脏、破坏客房的备品设施、偷床单，而且他们极为霸道，总是强人所难，经常会提出那些超出我们工作范围的要求。长期以来在这样的工作环境下，我早已筋疲力尽。非常希望日本客人能够回归、住在这里。”![]()
她的吐槽很快引起了日本网友的共鸣，特别是那些同样从事酒店行业的网友。大家借此机会大吐苦水，集中火力吐槽那些低素质的外国游客。这些吐槽大多认为“外国游客不讲卫生、粗鲁野蛮、没有素质”。“外国客人上完厕所不冲水，床单上的污渍超级脏，和日本客人简直天壤之别。就算是生活方式有所差异，既然使用酒店设施，最起码也要注意素质和礼仪吧。”![]()
“大概在10年前，我曾做过一家酒店的预约兼翻译，酒店是由亚裔外国人开的。当时我也是生平第一次在日本遇到与报道中出现的情况：在垃圾桶小便、叫来在日本的外国朋友在酒店里大吵大闹、破坏自动结算机等等，替这些人翻译道歉信让我吃尽苦头。我觉得现在的情况只会比10年前更严重。日本应该加强入境条件。日本是一个有魅力的国家，如果加强入境条件的话，就能吸引到那些有素质的访日游客。”![]()
“我以前在酒店工作，真的非常讨厌外国客人。他们会打开房门，在走廊里晾衣服、拿出椅子走在走廊放松、在水壶里煮贴身衣物、洗衣服也是常见行为，因此大家最好不要用酒店的水壶。此外他们还会偷毛巾、甚至偷窗帘。另外有太多外国游客会订错房间，比如房间大小、类型等等。”![]()
正如这位网友所言，部分日本酒店从业者觉得：外国游客贪小便宜，顺手牵羊也是外国人常见的恶习。不光是普通的洗漱用品，就连吹风机都会被顺走。此前就有日媒曝光过，外国游客频频顺走酒店的备品，导致酒店损失惨重、欲哭无泪。![]()
有日本小型民宿直言，房间的备品，无论是毛巾、大罐装的沐浴露、洗发水，还是纸巾、茶叶，全都被客人打包带回家。![]()
民宿负责人认为，一次性的洗漱用品当然可以带走，但是自家准备的都是大罐装用品，这样顺走属实很过分。有日本酒店表示，客房的枕头、靠垫、餐具，就连吹风机甚至液晶电视机都被外国游客带走…![]()
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最震惊的是，外国人连空气净化器都不放过。被盗的酒店怀疑，最初没有发现，可能是因为客人将空气净化器塞进大行李箱直接拉走了…![]()
也有贪小便宜的外国游客，把客房里的转换插头一并打包回家。![]()
对于外国游客在日本酒店做出的种种迷惑行为，有日本网友建议，日本酒店最好效仿国外酒店，统一用信用卡结算。“以防酒店用品被顺走，最好还是用信用卡结算。我认为日本酒店可以学习外国酒店的做法，先在办理入住时让客人出示信用卡，用卡划掉相应的信用额度，等到退房后从信用额度中扣除房费。如果酒店备品不见了，也能用这张卡来赔偿。在网上事先付了房费也可以这样操作。在国外，像吹风机之类的用品是绝对不允许偷的。对此毫无防备的只有日本。性善论对于外国人而言是完全行不通的。”![]()
有网友直言，并非所有外国游客都是坏人，因为日本客人也会做出类似的行为，日本人的素质也不见得有多好。这位网友的姐姐在东京某酒店工作。姐姐表示，的确由于外国游客激增，各种问题会随之而来，比如有些外国游客会直接扔掉行李箱等大件垃圾、损坏房间设施。但姐姐多次强调：“日本客人也会做出类似的行为，并非所有外国客人都是坏人。”![]()
实际上，日本旅游业资深人士都认为，2020年那帮“Go To”的日本客人的素质，比入境的外国游客还要差。![]()
日本政府于2020年推出“GoToトラベル”计划，以重振受到疫情影响而遭受重创的日本旅游业。当时日本政府大撒币，给予酒店经营者补贴、让他们降价大促销。很多豪华酒店的价格直接半价，以往许多住不起豪华酒店的日本人，因此能够享受五星级的服务。但有日媒指出，正因豪华酒店的顾客群体发生变化，各种低素质的现象如雨后春笋般冒出：这些日本人特爱投诉。表面上他们对酒店员工笑嘻嘻，退房后反手就在网上打差评，只因一点小事或者他们提出不合理诉求遭到酒店拒绝。因此，有部分日本网友认为，由于不同地方的风俗习惯不同、文化差异，部分外国游客来到日本自然会有些不适应。但这名日本酒店员工如此吐槽，在某种程度上，是在歧视外国人。“这种先入为主、认为所有非法、骚扰行为都是外国人做的，是一种妥妥的偏见。可能会助长歧视。”![]()
他声称自己认识很多日本酒店员工，这些员工都表示“接待外国客人比接待日本客人更轻松容易、更有价值”。“在日本，当你遇到外国游客，你将会得到源源不断的赞。”不过这位外国人也建议，酒店应该尽可能保护员工、免受来自客人的骚扰。![]()
在日本，诸如此类的外国游客迷惑行为被称作“カスタマーハラスメント”，顾客骚扰，简称“カスハラ”。![]()
长期以来，日本很多企业抱着“顾客是上帝”的经营理念，曾经的日本服务是以待客精神为基础，持续给消费者带去高水平服务，放眼全球，这也是绝无仅有的。不过，高水平的服务也会相应为自身带来源源不断的投诉，带来恶性循环。一旦消费者感到不快，就会在网上曝光投诉；日本商家担心影响自身印象，便百般顺从消费者；商家之间长期内卷，导致行业整体标准服务水平上升；从而也导致消费者进一步要求商家提供更多、甚至超出正常范围的服务，形成“顾客骚扰”。![]()
为了应对“顾客骚扰”，厚生省于2022年2月制定了《顾客骚扰对策企业手册》。在2023年9月将“カスハラ”列入“精神障碍工伤”认定范围，并于同年12月修改了《旅馆业法》，酒店可以拒绝那些有明显的骚扰行为的麻烦客人入住。![]()
尽管日本网络到处充斥类似吐槽访日外国游客“过度旅游”、指责外国游客为“观光公害”的声音，但丝毫没有妨碍日本政府大开国门、欢迎外国游客。日本政府推行“观光立国”政策，就是指望在日元贬值的大趋势下，狂赚外国游客的钱。日本政府希望到2030年访日外国游客能达6000万人，消费额能达15兆日元。根据日本观光厅数据显示，访日外国人的消费额在今年1-9月累计达到5兆8582亿日元，其中33.7%都是住宿费，为6555亿日元。其中，中国大陆游客是贡献最多的，为5177亿日元，占比四分之一。日本政府不应放任外国游客和日本人之间的矛盾。既然想赚外国游客的钱，就应该真正采取有效措施，一方面要保障外国游客的旅行体验，另一方面要让日本人理解政府的政策、日常生活不受打扰。
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