直播间藏着“衣”些感动
德百大楼柯罗芭店长 高敏
在德百大楼有一位名叫高敏的店长，她的故事就像一部细腻的小说，讲述了她在KLOVA柯罗芭专柜的14年坚守。初见高敏，她那瘦小的身影和文静的气质让人印象深刻，然而，当与她交谈，你会被她那份由内而外散发的亲和力所打动。
在KLOVA柯罗芭2012年10月1日开业的那一天，高敏便与之结下了不解之缘。两年的时间，她从一位普通销售人员成长为店长，用她的真诚和热情书写着匠心独运的销售故事。
跨越千里的“衣”缘
疫情期间，直播成了连接顾客的新桥梁。高敏回忆起第一次直播时的紧张，她笑着说：“刚开始，我确实是手忙脚乱，紧张得不行。”但即使如此，她还是微笑着面对镜头，为顾客耐心地介绍柯罗芭的服装。她的耐心和专业，让一位远在拉萨的顾客达曲深受打动。直播结束后，达曲主动私信高敏购买了两件服装，两人因此结缘，成为了不见面的挚友。
“与达曲聊天，让我感到特别的开心。”高敏说，“她分享给我拉萨的美丽天空，宏伟的布达拉宫，还有那些一望无际的冰山和成群结队的牦牛。我给她分享了德州的风景，还寄去了德州扒鸡，我们真的成为了非常好的朋友，虽然她并未在我这里购买特别多的服装，但我觉得能与顾客真心换真心的交流更令我开心。”当德百集团的德朗玛冰川水在西藏日喀则建厂的消息传来，高敏激动地与达曲分享，达曲更是驱车两小时前往德朗玛水厂一探究竟，这份情感交流，早已超越了买卖关系。
用心+主动走入顾客的内心
半年前，高敏的直播间迎来了内蒙的王女士。她对高敏的审美非常认同，不断在公屏上提问。高敏主动私信王女士，成交了两件服装。然而，几个月后，王女士却再也没有联系过她。高敏心中不安，主动与王女士取得联系。
“姐，您的衣服穿着合适吗？如果不合适，可以邮寄过来，我免费帮您改制。”高敏说。王女士回复：“哎呀，我还真有两条裤子穿着不太合适，但不是在你这买的，你看看可以修复吗？”高敏毫不犹豫地答应了。这一次的聊天，让王女士和高敏的距离更近了。她主动对高敏讲到：“我是内蒙人，但小孙子在北京，照看孩子就需要两边跑，有时真的很累。”高敏立刻对王女士说：“是啊姐，辛苦是辛苦，但您内心也还是很快乐的吧，这样姐，我给您推荐几款宽松舒适的服装，您看孩子的时候穿着会舒适很多。”她随即推荐了几款适合的服装，王女士十分满意。这些细节，无不体现出高敏对顾客的关心与用心。
就像高敏说的那样：“我觉得与顾客敞开心扉的聊天，比什么都重要。”14年的坚守，她用匠心独运的服务，赢得了无数顾客的信任和友情。在德百大楼的KLOVA柯罗芭专柜，高敏的故事还在继续，她的热情和专业，正是这个时代最宝贵的匠心。
编辑：穆圣楠
责编：夏续杰、冯敏
