近日，人民日报社、中国社区发展协会、《民生周刊》杂志社联合发起的2024年全国城乡社区高质量发展典型案例征集活动评选结果公布，经组委会认真评议，最终从1200余篇申报材料中确定2024全国城乡社区高质量发展典型案例100个，其中相山区“一岗通办”百姓事，百姓办事“一路通”成功入选。
优化社区布局。在社区党群服务中心开展“迭代升级”工程，推动14个社区党群服务大厅“亲民化”改造，推进开放式办理窗口设置，改变传统“长柜台”形式，将原有的多个办事窗口整合为2-3个“全能岗”工位，设置等候休息、协商议事、文体娱乐等功能区域，实现服务方式由“面对面”改变为“肩并肩”，让群众办事更暖心更爽心。延伸阵地触角。整合社会资源力量，利用社区用房、物业用房和驻区单位活动阵地，建设具备学习教育、志愿服务、党建指导、便民服务、民情办理、宣传展示6项基本功能且各具特色的小区（网格）党群服务阵地109个，打造社区工作人员下沉小区（网格）及小区（网格）党支部、红色业主委员会、物业服务企业协调运行的坚强阵地。丰富服务事项。发挥129家驻区单位资源优势，列出“需求清单、资源清单、项目清单、个性清单”，通过联席会议进行双向认领、确定双向服务。引进培育面向社区、小区（网格）服务的社会组织35个，推动政府公共服务、市场化便民利民服务、党员志愿服务有机结合，充实基层治理力量。
重构流程“一次办”。区直相关单位整理分解社区现有业务，制定发放常见办理事项指引清单32项，以轮岗交流、“今日我当家”等方式提升实践经验，184名社区工作人员获得社会工作者职业水平认证，实现从业务“单一型”向服务“多面手”的有效转变，推动简单业务“一次告知、一次办好”。首问负责“有人办”。倡导业务办理出“成效”，更要出“时效”。在岗工作人员作为首问责任人受理业务，一次性告知群众办理业务所需资料、办理程序、完成时限等，对于不在社区受理范围内的事项，及时为其办理转接。每日工作结束后填写工作日志，累计归档群众反映的复杂问题359个，均已及时办结。轮岗服务“时时办”。实施AB岗错峰用餐错时离岗等工作模式，切实解决“生物钟不对表”“服务有时差”等问题。同步开展预约制延时服务，分小区（网格）建立微信群，接受群众办事预约，有效解决职工居民“上班没空办、下班没处办”的问题，实现办事效率、服务效能与群众的幸福生活“同频共振”。
充实网格力量。741名社区工作人员常态化下沉小区（网格），开展“红色串门 暖心敲门”行动，积极回应解决居民群众的意见诉求，承担小区（网格）信息采集、常态巡查、便民服务等职责，并有针对性地做好送政策、送信息、送文化等活动，累计化解矛盾纠纷1155个。创新服务载体。紧扣群众难点痛点堵点，因地制宜、因型施策，下沉人员在“三供一业”移交小区、老旧小区借助“邻里访”“雷云说事拉理室”等服务载体，充分发挥熟人社会优势，调动居民参与社区治理热情；在新建小区通过“流动办公桌”“办公晨摊”等工作机制，统筹公安、人社、卫健等12家单位，开展宣传惠民帮扶政策，提供帮办代办服务等活动140余次。推动基层“智”理。搭建“相山e治理”信息化平台，涵盖基层党建、党群阵地、公共服务、积分兑换等多项服务功能，推动组织网、阵地网、智慧网“三网”融合，下沉人员在小区（网格）中发现重难点问题线上报事，“全能岗”工作人员线下受理，登记归档，及时办理，线上线下织密网格，架起党群“连心桥”。
来源 | 相山先锋
一审 | 刘天赐
二审 | 刘丹丹
三审 | 周 浩
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