为做好冬季旅游倒站车服务工作，大海林林业局有限公司坚持“游客至上 服务至上”的理念，抽调了30多名员工来到中国雪乡景区，为游客提供路上起点与终点的各项细节信息、提拿行李、安全提示以及搀扶老幼和行动不便游客上下车等服务，让游客在雪乡有更充实、更贴心的旅行体验。
清晨六点，天还未亮，中国雪乡景区跟车服务人员侯翰清已踏着晨光前往亚雪换乘站。“这时候入园游客少，但是出园游客比较多，我们提前做好准备，就能在游客需要时多帮点忙。”侯翰清急匆匆的脚步在雪地里留下了一长串深深浅浅的脚印。
在亚雪换乘站，看着已在排队上车准备返程的游客，侯翰清马上就投入了忙碌的工作中。“您这边走，小心脚下，行李给我，我帮您拿。”他热情地招呼着，小心翼翼地帮游客提拿行李，仔细地引导大家上车。
“这么冷的天，我为了赶行程才这么早返程，没想到这小伙子这么早就来服务了，太敬业了，必须给雪乡服务点赞！”河南的游客肖婷婷激动地说道。
将一批批返程的游客安全送出园后，时近中午，稍作休息后，侯翰清又开始迎接新的一批游客入园。
“雪乡景区每晚六点半花车巡游、七点开始大秧歌表演、七点半是雪地蹦迪，在雪韵大街上，都是免费体验项目，大家可别错过哦……”观光车上，侯翰清从容地拿起话筒，开启了今天的第一趟跟车服务。他认真地向给游客介绍在雪乡的“吃住行游购娱”，并时刻留意着乘客的需求。
“大家都来自天南海北，车上的讲解对我们第一次来雪乡的游客太有用了，让我们清楚知道来雪乡后怎么安排，什么时候该去哪儿玩，非常实用，服务非常到位。”来自沈阳的游客张勇夸赞道。
“请大家拿好行李物品，下车注意安全。”在一声声提示中，侯翰清顺利地送进了当天第一批入园的游客。
“第一时间告诉游客最佳游玩行程，能让他们节省更多时间去看看雪乡的美景，虽然这份工作从早到晚不停地忙，但是看到游客们幸福的笑容，我觉得一切都付出和辛苦都是值得的。”能为游客提供力所能及的服务，侯翰清觉得自己的工作很有意义。风雪中，他又一次踏上了往返的倒站车。
“雪乡虽然冷，但这里的人特别热情，景区秩序也很好。工作人员上车时还主动帮我们拿箱子，虽然这是一个小小的举动，但是让我的心里暖烘烘的。” 刚入园的广东游客谢冬梅感慨地说。
迎来送往，每一次车门的开启与闭合都是一次新的旅程的起点，雪乡的每一位“跟车”服务人员都在用自己的热情续写着温暖的冰雪故事。
来源｜大海林林业局有限公司
记者｜张若男 田维涛
责编｜赵稼悦
