“小区的路灯坏了”“3号楼的住户老人长期独居需要买药”“1号6楼的灭火器不见了”“问题已收到！马上去处理”……自从李小惠成为“专职网格员”后，收到群众的反映和诉求，马上处理已经成为她的一个习惯。

“前几天，她不嫌麻烦，与楼上住户沟通，将我家卫生间漏水的问题解决了。”2024年12月27日上午，长武县豪城明珠小区住户樊永固说。

樊永固今年66岁，孩子在西安上班，老人独居。前几天，他家里的卫生间漏水，网格员李小惠在日常走访中了解到情况后，积极与楼上住户沟通协调，使漏水问题得到解决。

豪城明珠小区住户304户、970余人，李小惠既是该辖区的居民又是一名专职网格员，负责该辖区的政策宣传、信息采集、民事代办、矛盾化解等工作。

“我的工作范围很广泛，平时咱像‘家庭管家’，群众家长理短的琐碎事情、矛盾咱都管，有时给群众把矛盾处理了，很有成就感。”李小惠坦言。

像李小惠这样专职网格员，长武县共有249名，他们既是信息采集的能手，又是政策宣传的先锋，还能化身平安巡防的卫士和矛盾调解的专家。

长武县社会治理网格员入户走访服务对象。

基层社会治理是一项涉及面广、关乎群众切身利益的系统性工程。提升基层治理水平，就要从处理好群众关切的每一件小事做起，压实属地责任，及时解决群众的闹心事、烦心事、忧心事，编织起党委政府与人民群众之间的“同心结”。

改革就要多服务群众，从“多次跑腿”到“最多跑一次”的转变，长武县就是这么实践的。

近年来，长武县把网格化作为基层现代化治理的根本抓手，探索建立社会治理网格员制度，把服务范围拓宽到群众生活方方面面，将基层治理触角延伸到社区村组、楼栋单元，实现“人在网格走、事在网格办”。

据悉，该县将全县133个行政村、7个社区划分为249个网格，组建了“三长两员一中心”五级工作队伍，配备专职网格员249名，兼职网格员1882名，党员中心户2416名，这些人发挥政策宣传员、平安巡防员、矛盾解决员的作用，让基层治理更精细、更暖心。

长武县委政法委常务副书记车小明介绍：“近年来，县上以政治化为引领，网络化为抓手、信息化为支撑，创新推行网格联建、服务联办、信息联动的‘三联共治’基层社会治理工作机制，形成了党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理格局。”

与此同时，该县建成社会治理信息平台，“长通办”PC端和移动端的“一平台两终端”，实行“10分钟受理、1小时转办、小事1天内办结、大事3天内办结、难事7天内办结”的“11137”事件限时处置机制，使问题得到快速解决处置。截至目前，全县共为群众办理各类事件21148件，全力提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

走进长武县社会治理中心，大厅内设公安、司法、教育、住建、环保、农业农村局等9个政法单位和相关行政部门、12个行业调解委员会，这里提供“调援裁诉审”全链条法治服务，做到各类纠纷“一揽子”解决。

长武县社会治理中心公检法咨询区。

“前段时间，因为医疗纠纷，我来到这里反映情况，感谢调解员的开导，提供的全链条法治服务，让我明白了法律的重要性。”当事人王先生说道。

“一站式”矛盾调解中心和网格员的合作是长武基层治理的一次重要尝试，通过“网络站岗、调解在先、法治兜底”的方式，能够更有效地解决矛盾纠纷，实现小事不出网络、大事不出镇、难事不出县，促进社会和谐稳定。

据长武县政法委社会治理中心干事张涛介绍：“过去群众办事需要多头跑，我们将各部门集中到一起办公，从源头上解决了职能部门任务随意转嫁、责任不明晰的现象，整合22个县级部门政务服务事项，各层级赋权事项全部实现‘一站式’。”

长武县社会治理中心家事调解室内，调解员在进行家事调解。

长武县完善村镇县三级便民服务体系，将村（社区）便民服务大厅承接民政、医保等代办事项30余项，镇街便民服务中心集中受理社保、环保等10个领域50余项公共服务事项，县政务服务中心整合22个县级部门275项政务服务事项，各层级赋权事项全部实现“一站式”服务，让群众“有事跑一地、办事跑一次。”

“一张网”实现了基层治理模式的“转型升级”，过去的各种工作在这里得到了整合、梳理，过去一些长期没有解决的纠纷，也通过网格联动得到了妥善处置。

在基层社会治理中，长武县聚焦资源下沉，职能聚合，深化“组团式服务”，实行“干部包网格、党员联网格、网格员驻网格”机制，半年遍访网格群众、季度走访困难群众、每月家访重点对象，面对面准确掌握社情民意，点对点为群众排忧解难。

2024年，走访群众139873次，收集意见建议780余条，解决困难问题520余件。

彭公镇槐庄村是一个压煤区搬迁村，屋舍青黛灰瓦，建筑风格别具一格。村子占地122亩，全村300余户近千名群众。

长武县彭公镇综治中心召开矛盾纠纷研判会。

槐庄村邀请网格员、网格长、老党员担任调解员，组织党员治安联防队，在党群服务中心设置了红白理事、言和工作室等，用情用理用法，为群众提供信访受理、矛盾调解等服务。

村上的事务千头万绪，矛盾纷繁复杂，侵占耕地、邻里纠纷的矛盾较为突出。前段时间，槐庄新村村民魏拴成因别人侵占耕地问题与村民发生矛盾，反映到槐庄村委会，调委会人员和村里三组组长姜文生对耕地进行现场丈量，划清耕地双方最后表示认可。

说起调解工作，槐庄新村党支部书记、调委会主任鱼英平很有心得：“调解工作要以情动人，以理服人，要倾听群众说理，会给群众讲理，这样才能把大事化小，小事化了，去年槐庄村共调解矛盾纠纷30余起。”

长武推行的“三网式”网络管理模式，将社会治理的“触角”一直延伸到了乡村。鱼英平感慨：“如今，槐庄村邻里纠纷减少了、人居环境越来越美。”

长武县坚持以数字技术再造重塑社会治理体系架构、工作流程、运行机制、推动互联网最大变量转化为社会治理的最大增量。通过开通“长通办“”手机应用，群众可便捷地使用“随手报”“问题墙”“社区圈”和“便民热线”等8个模块，在掌上快速反映诉求、深度参与治理，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。截至目前，注册使用人数11.1万人，占常住人口的74.1%，2024年以来，解决反映问题5469个。

数据在云上共享。建成全县基础数据库，迁移汇集11个部门16类600万条数据，实现数据一次录入、多层级共享，解决了数据孤立分散、重复采集问题。在长通办管理端和移动端，开通事件流转、信息公开、法治服务等56项功能，整合法院在线、婚姻登记、异地就医、困难救助等15个行业部门应用，减少了多头注册、实现一端统管。

调度在平台实现。构建功能集成、反应灵敏、协同高效的综合指挥体系，统一整合全县152路视频会议、929路物联设备、57处重点部位、11个应急物资库，横向连通部门单位，纵向调度镇街村组，通过可视化、智能化、扁平化调度实现平急两用一键切换、应急力量精准调度、风险隐患高效处置。

谈起长武在改革中所取得成绩，长武县委改革办副主任曹丽萍说：“在深化改革中，县上坚持‘小切口’‘大纵深’，去年全面完成经济发展、社会民生保障、文化体制改革等领域115项改革事项，三联共治基层社会治理模式、1+4模式、千万工程三五工作模式等多项做法得到中省市层面推广，下一步，我们将不断提升长武改革的影响力，为建设现代化‘富强美好’新长武贡献改革力量。”