最新回应:全额退款!

民生   2025-01-07 11:40   黑龙江  


全文1110字,阅读大约2分51秒。


有消费者在社交平台上发帖称,1月5日晚上7点多,其在连锁热卤品牌盛香亭转转热卤广州一门店就餐过程中,有老鼠爬上了餐台,并且到处乱窜,引起现场顾客惊吓、尖叫。店员很快消灭了老鼠,并把转台上的菜品收走,并承诺给消费者8.8折的优惠。

盛香亭转转热卤门店主打旋转小火锅,转台上摆放菜品,供消费者自主挑选。该名消费者告诉南都·湾财社记者,老鼠确实跑上了转台,在其发帖后,门店已经与其取得联系,并进行了全额退款

老鼠出现后,门店店员在进行处理,受访者供图

同一时段在该店就餐的另一名消费者告诉南都·湾财社记者,她在就餐一半时,老鼠跑上了对面菜品的传送带,引起顾客尖叫,店员把老鼠抓了,并将传送带上的菜回收,“没有当面销毁”,受到影响的顾客当场都走了,但是门店只给了8.8折的优惠折扣。该名消费者认为,门店仅以8.8折的优惠作为补偿欠妥,“又害怕又恶心,还没吃饱”。

1月6日,盛香亭品牌总部相关负责人告诉南都·湾财社记者,经核实监控,近期商场的天花板正在修缮,因为没有及时封堵,存在一些敞开的孔洞,商场初步判断老鼠是从门店外天花板的孔洞跑进店里来的。在老鼠出现后,门店已经对转台上的菜品进行报废处理,但是门店的处理还不够完善,1月6日总部介入后,已经为所有受到影响的顾客进行了全额退款处理

标圆处为老鼠,疑似从门店外跑入。盛香亭方提供的监控图

涉事门店门口处天花板存在孔洞。盛香亭方供图

该负责人进一步指出,盛香亭转转热卤涉事门店每月保持一周一次的消杀管理,最近一次消杀记录为1月4日。品牌方已经联系商场,希望尽快完成天花板的修缮,同时门店在1月6日下午停业大扫除,区域督导审核通过后门店将恢复营业。

涉事门店位于广州天河新天地,1月6日,南都·湾财社记者联系天河新天地了解情况,工作人员表示,商场相关负责人将会对此事做出回应,截至发稿,记者尚未收到回复。

涉事门店




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源:南方都市报
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