“书记，我们家里怎么停水了？石桥子街道万年社区书记接到电话后，立即与区域网格员取得联系，经专职网格员核实确实发现多户居民家中无故停水，给居民生活造成了很大的不便。面对这一紧急情况，社区书记带队迅速核查，经仔细查看了解，发现是泵站的配电设施发生了故障，导致红鹰小区和红鹰东苑小区发生停水。
为能尽快修复问题，解决居民用水难题，社区工作人员经过沟通后，立即组织网格员分组行动，一组紧急联系相关单位专属网格员，到泵站进行处理抢修；一组赶到小区现场，倾听群众心声，向群众说明原因及维修情况，并为居民提供紧急用水；还有一组留守社区专门负责接听居民热线，安抚居民停水的焦急情绪，并将维修进度第一时间在网格群内发布，为应急处理提供有力支持。经过“双网格员”共同努力、持续作战，经过3个多小时的紧急抢修，泵站的配电设施终于恢复了正常运作，两个小区的供水也恢复了正常。
“水管修好了，家里能正常用水了，解决问题的速度真快！”居民孙阿姨高兴地说。这次问题的圆满解决正是凌河区“双网格员”联动工作的一个缩影。去年以来，凌河区精心构建“1名专职网格员+15个部门专属网格员”队伍体系。“双网格员”通过1+1大于2的协同效应，用心用情办实事，尽心尽力解难题，切实把老百姓家门口的事办好，居民群众的满意度和幸福感越来越强。
编辑：李雪婷
供稿：石桥子街道党工委
