为做好关系居民生活质量的“关键小事”，山东省临朐县城关街道充分发挥基层党组织引领作用，实行“党建+网格+物业”模式，探索红色物业“三下三上”工作法，通过“支部建在小区里”，建立党组织领导下的物业服务机制，使党的建设、基层治理和物业服务工作深度融合，擦亮了居民品质生活的幸福底色。
“我在这个小区住了三十年，对这里有很深的感情，这两年看着小区环境一天天变好，物业服务不比新小区差，心里真是高兴。”山东省临朐县城关街道金鹏小区居民陈云山竖起了大拇指，对目前党组织领导下的物业服务机制十分满意。
党员干部深下去 问题矛盾带上来
“我是小区的一份子，更是一名党员，有责任把小区建好。”城关街道颐和家园居民刘振梁在“马扎议事会”上说，“要把小区治理好，党员必须先行动起来。”物业服务品质关系千家万户切身利益，看似事小，其实是个系统工程。城关街道充分发挥党组织的战斗堡垒作用和小区党员的先锋模范作用，建立“社区党委—小区党支部—楼长单元长”三级管理体系，以街道干部挂社区、社区干部靠小区、居民党员包楼栋的方式，推选一批居民党员和物业经理成立“红色管家”队伍，定期开展“连心大走访”活动，精准摸透社情民意和群众诉求。
发挥“马扎议事会”、睦邻茶室等协商议事机制的作用，推动辖区党员常态化“联户交心”、下沉网格“入网知心”，围绕环境卫生整治提升、安全隐患排查、矛盾纠纷化解等方面，零距离倾听居民心声、面对面收集难题、实打实纾解困难。通过党员干部下沉服务，已为居民解决300余个实际问题，构筑起了“共建共治共享”新模式，增进了党群“鱼水之情”。
政策资源送下去 意见建议收上来
停车乱不乱、下水道堵不堵……这些看似是物业服务中的“小问题”，却是关系群众福祉的“大民生”。城关街道凝聚社区、物业公司、业委会、居民合力，成立“红色物业党群服务中心”，将“红色阵地”延伸至小区。社区党委动员物业公司主动进位，从简单的物业服务向为居民解决急难愁盼问题转变，以小区物业服务“小切口”推动社区治理“大提升”。聚焦无物业小区、老旧小区管理服务，注册成立临朐县锦城物业服务有限公司等街道领办物业公司，为居民提供兜底服务。
社区党委立足“微治理”，牵头搭建“四方联席会议”平台，实行社区、小区“周一议事日”制度，组织小区网格员、居民党员、社区民警定期召开会议，共同研究解决困难问题、为小区建设出谋划策；推深做实社工“定岗网格”，采取上门唠家常、小区办活动等群众喜闻乐见的形式，将党的政策和资源信息送到群众“家门口”；将每月的28日设置为物业“阳光开放日”，物业经理和社区工作人员现场办公，目前累计收集1100余条意见建议，解决水电、停车等问题700余件。
暖心服务走下去 群众满意提上来
“自从有了‘红色管家’，居民们就有了主心骨。现在小区电线乱扯乱拉的现象明显改善，垃圾清运也有人管理了，小区环境变好，生活也变得更舒心了。”城关街道正元小区居民高爱萍开心地说。
城关街道以党群V立方、惠民综合体为服务前哨阵地，主动对接群众需求，常态化开展公益市集、“一村一年一场戏”等活动，吸引了超过2万人次参与；以“双报到”为抓手，通过“党建+志愿”的模式，联合“双报到”单位、党员志愿者开展健康义诊、防溺水宣传等活动，将各项便民举措、惠民政策落到实处；组建网格志愿服务队伍，凝聚整合辖区各类资源，将服务阵地延伸到群众家门口。社区联合社会公益组织、驻区单位开展母亲节送花、急救知识宣讲等暖心主题活动，主动把“回应诉求”变为“上门服务”，做好居民的贴心人，真正形成互联、互助、互补、互通、互享的“五互”新格局。
（作者：本报记者 陈 曦 通讯员 叶 森 刘国庆）
