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政务在肩尽责 服务于民尽心
——合山市政务服务中心工作小记
近年来，合山市坚持“以人民为中心”的服务理念，聚焦政务服务效能提升，精准发力、开拓创新，多举措推进政务服务标准化、供给规范化，推进企业和群众办事便利化，不断优化营商环境，为合山市经济社会高质量发展注入强劲动力。
“办得又快又好，我也不用再折腾来回跑了！”今年7月，收到亲属证明的张女士对政务服务中心的帮办代办服务非常满意。原来，张女士的母亲在柳州市住院治疗需要用血，正好拥有亲属用血优先权的她却苦于不跟母亲同一个户口本，急需开具亲属关系证明。但她远在柳州，时间又紧迫，合山市政务服务中心通过帮办代办及现场视频连线的方式，提供跨地域业务办理服务，不到半天时间，证明就交到了张女士手中，解决了她的燃眉之急。
帮办代办服务是合山市政务服务中心暖心服务的一个缩影。合山市聚焦企业生产和群众生活所需，推行“无差别一窗受理”模式，拓展跨省通办、全区通办，优化全程网办、异地代收代办等通办模式，推广“集成办”“容缺办”“免证办”“掌上办”等多项便捷服务，实现“一口告知、一窗受理、一表申请、一套材料、一网通办、一次办好”的“高效办成一件事”，推动政务服务“大提升”，营商环境“大转变”，进一步提升企业和群众办事满意度、获得感。
目前，合山市本级政务服务中心、镇便民服务中心、村（社区）服务站共设置“帮代办”窗口38个，为群众开展身份认证、医保缴费、房屋过户等帮代办服务500多次。“高效办成一件事”累计办件710余件，企业和群众满意率达100%。与此同时，合山市还提供双休日、节假日“不打烊”服务，针对特殊群体设立志愿服务岗，配备无障碍设施和便民物品，提供全程引导等服务，让特殊群体感到更贴心的服务。
此外，合山市政务服务中心以企业需求为导向，健全办事堵点发现解决机制，梳理各级惠企惠民政策，积极对接数字政务平台，实现申报“全程网办”，设立企业服务中心和工程建设项目服务中心，提供跨部门、跨层级、跨业务区域“一站式”集成服务，并配置专人提供“项目管家”一对一和上门服务，以“店小二”的服务理念，主动对接各投资项目企业，及时了解企业需求，帮助企业排忧解难，为企业运行稳定提供坚强后盾，助力营商环境持续优化。
“以前要拿着审批材料到处跑，有了‘上门’服务后，遇到什么困难工作人员都积极帮我们协调解决，还配套出台符合我们需求的各项政策，让我们企业享受到了实实在在的便利。”仁新实业发展（信阳）有限公司广西分公司总经理助理姚金龙对合山市提供的上门服务赞不绝口。今年3月，合山市对在建项目开工手续、竣工验收备案等工作开展上门服务活动，对办理流程、政策给予指导，把精准服务送到了企业心坎里，助力企业“快进场、早开工”，助推合山经济快速发展。今年6月，该公司已正式投产，9月通过国家统计部门审核，顺利实现上规。
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编辑 | 李品艳
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