1、问：购买什么家电可以给予补贴?
答：购买冰箱（含冰柜、冷柜、冰吧）、洗衣机（含洗烘一体机、烘干机）、电视（含投影仪）、空调（含家用中央空调和新风系统、风管机、地源热泵、空气源热泵）、电脑（含笔记本、台式机）、热水器（含电热水器、燃气热水器、壁挂炉、电暖气、空气能热泵）、家用灶具（含集成灶、电磁炉）、吸油烟机等8类家电产品；及净水器、按摩椅（含按摩器）、电烤箱 (含微波炉、空气炸锅）、料理机（含榨汁机、破壁机、豆浆机、绞肉机）、清洁器（含洗地机、洗碗机、扫地机器人、吸尘器）、电饭煲（含电压力锅）、电吹风、学习机（含游戏机）等8小类家电都可以给予补贴。
2、问：购买家电补贴怎么领取?
答：消费者登录云闪付 (APP) 完成身份认证，领取资格码（三日内有效，资格码失效后可重新申领），在购买环节支付时会以立减方式进行补贴。
3、问：什么时间活动截止?
答：补贴资金使用完为止，最晚不超过2024年12月31日。
4、问：购买家电补贴的补贴标准?
答：购买1级能效或水效标准8类家电产品，按照销售价格的20%予以补贴；购买2级能效或水效标准的，按照销售价格的15%予以补贴。购买8小类家电，按照销售价格的13%予以补贴，每人每类可补贴1件，每件补贴不超过2000元。
5、问：所有的家电卖场和品牌都有购买补贴活动吗?
答：各地市遴选确定了一批承办单位，可在云闪付APP上查看参与商家及品牌。
6、问：商家和政府以旧换新活动如何辨别?
答：对承办单位授予统一活动标识，参加承办活动的企业会在卖场、促销活动现场布置显著标识。
7、问：参加活动的家电能够享受退货服务吗?
答：消费者在购买产品七日内可退货，退货条件以承办单位现有的退货管理制度为准，退货行为视同已使用优惠资格。
8、问：享受补贴后购买的家电出现质量问题如何处置?
答：补贴购买的家电正常享受售后服务。
9、问：购买手机可以享受补贴吗?
答：此次家电活动补贴范围品类不包括手机。
10、问：发现家电销售企业先涨价再享受补贴怎么办?
答：要求承办企业将最近3-5月的销售价格提交到政府部门备案，并在系统平台上对商品进行限价管理。消费者如发现先涨价再降价行为可以根据各市公布的投诉监督电话进行投诉，相关部门审核后按规定取消企业承办资格。
11、问：哪些属于热交换产品?
答：太阳能热水器、煤改电等设备。
12、问：可以同时参加家电和家装两个活动补贴吗?
答：可以。
13、问：如果销售企业有促销活动，消费者使用优惠时抵扣次序是怎样的?
答：活动期间，企业可叠加开展促销让利活动，按照剔除所有折扣优惠后的实际成交价格享受消费立减补贴。
14、问：家中如果没有旧家电交售，还可以享受补贴吗?
答：可以，不强制交旧。
15、问：家装、电动自行车、家电承办企业回款周期有多长?
答：商务部门对消费者享受补贴资格和交易数据等进行核验无误后每10天向承办单位划拨垫付资金。
16、问：对于同一消费者购买不同种类家电，补贴额度是否有限额?
答：购买不同品类家电不会有限制。
17、问：个体户是否可以成为承办企业?
答：可以，不限制参与企业类型。
18、问：个体户银行账户需为对公账户吗？
答：需要。
19、问：多件商品可以一起支付，享受优惠吗?
答：不可以，需要分开支付。
20、问：家电以旧换新活动中，能在网上参与活动，购买新家电吗？
答：目前可以在京东平台购买，其他平台正在开通，在京东搜索“河北家电以旧换新”即可进入活动页面。
21、问：补贴商品退货后补贴资格会恢复吗?
答：退货行为视同已使用优惠资格。
22、问：作为公司或单位，可以参与以旧换新活动吗?
答：本次活动仅限个人消费者。各市和雄安新区可结合实际，将酒店电视终端纳入消费品以旧换新补贴范围。
23、问：参加家电以旧换新活动，交回的旧家电还能折减相应价格吗?
答：可以。
24、问：回收的旧家电是统一定价还是根据新旧程度商家自行报价?
答：由商家自行报价。
25、问：购买多个同品类家电产品能否享受多次补贴，比如购买多台空调，能否按每台售价享受相应补贴?
答：每人每个品类只可享受一次补贴，如买了一级能耗空调，不能再享受2级能耗补贴。
26、问：参与活动企业私自提高价格、以次充好、产品质量问题，怎么处理?
答：承办单位不得对产品临时提价、虚假打折、以次充好、虚报产品信息，出现以上情况一经查实，取消承办资格并列入黑名单，永久取消参与政府促消费活动资格。
27、问：家电以旧换新对购买新家电有没有数量上的限制?
答：有，每个品类只能购买1次。例如只能购买1台空调，但还可以购买其他品类家电。
28、问：参加了活动想要退货，商家不给退怎么办?
答：退货条件以承办企业现行退货管理制度为准。
29、问：在当地居住，户口在外地，能参加活动吗?
答：可以。
30、问：买学习机有补贴，平板电脑有补贴吗?
答：没有。
31、问：消费者退货后，同类产品的换购资格就作废了，在平台或手机APP页面是否有醒目的文字进行提醒?
答：优惠券使用后会显示已使用。
32、问：消费者领取资格码，不同产品的资格码是否有区别?
答：有区分。
33、问：一名消费者总共可以使用多少次资格码（优惠券） ?
答：共可使用16张资格码（优惠券）。其中“8大类” 共有16张优惠券，按照能效或水效分为两类，每类仅能使用一次；“8小类”家电有8张优惠券。
34、问：在换购产品过程中，商家既要核验资格码，又要收旧产品，还要开发票、上传产品信息，完成一单可能需要消费者等待很长时间，如果客流量大，就会造成拥堵，如何简化手续?
答：核验优惠券消费者支付后，消费者已经完成交易可以离开，后续资料可以在其他时间上传。
35、问：消费者参与家电以旧换新活动，退货金额怎么算?
答：按照实际支付金额退款。
36、问：补贴是直接抵扣购家电款还是以现金的形式发放?
答：支付立减，直接抵扣。
37、问：消费者没有农行或建行卡可不可以参加?
答：可以参加。
38、问：现在身份证办理不限年龄，消费者有没有年龄限制?
答：要求18岁以上。
39、问：银联APP是否可以绑定任何一家银行卡?
答：是的，可以绑定国内所有银行借记卡。
40、问：客户购买任意一款产品是全国统一售价?
答：不是。
41、问：补贴政策和标准对电脑的额度有没有上限?
答：有，每件补贴不超过2000元。
42、问：顾客购买的新家电，有没有明确要求金额，具体达到多少能补?
答：只设置补贴金额上限，不限制购买金额。
