今年以来，朔州农商银行构建了“三台六岗”信贷全流程管理模式，竭力打造一支专业化的客户经理队伍，让客户经理真正成为一线作战的中流砥柱，为该行高质量发展提供强大动能。
多措并举、重点培育
我行结合业务发展实际，按照“配备充足、因材施教、提升技能、加大储备”的原则，对内持续性开展后备客户经理选拔，不断优化后备人员库，对其实施动态管理、按需任用、适时出库；通过创新“分层管理+实战教材+内训提升”模式，以“三个一”（一支专业团队、一本产品手册、一个“在线学习平台”）为抓手，切实提升客户经理知识素养，持续充实客户经理队伍，汲取他行优秀做法，为该行人才梯队建设注入新的活力。在此基础上，该行从专业知识、营销能力、风险控制、职业素养、实践经验五个维度进行综合培养和实践锻炼，狠抓客户经理队伍建设。
多管齐下、提升服务
我行扎实践行“客户至上”的服务理念，注重客户关系维护，着力优化服务机制，在客户分类的基础上细化维护方式、规定话术，确保客户不流失、不断档，并广泛开展电话邀约营销；建立微信客户群，及时解答客户的疑问、告知最新业务政策，充分运用利用人缘、地缘优势，组织工作人员深化网格化走访，开展走访营销增户扩面、走访营销建档等专项行动，做到“对走访目标客户每日一统计、网点业绩每周一评比、全行数据每月一分析”，确保走访出实效；对潜在客户开展“一对一”拓展维护，对新增客户加大营销力度，急客户之所急，应客户之所需，主动培养员工用心、用情、用功的服务意识，切实增强客户黏性。
多点突破、科学激励
我行在推进信贷业务转型、业务下沉的过程中，把强化机制建设作为引导客户经理愿贷敢贷、主动作为的重要环节，有效完善客户经理工作链条，建立统一规范的业绩指标、考核办法，在客户经理的考核要求中充分体现利润考核导向和战略发展导向；采用焦点座谈的方式，组织业务骨干对尽职免责工作进行了全方位的梳理，配套建立完善尽职免责机制，有效缓解客户经理惜贷、惧贷思想，调动客户经理信贷投放的积极性和能动性；定期组织客户经理前往廉政警示教育基地进行警示学习，进一步引导客户经理加强合规意识、廉洁意识，以案为鉴、以案明纪、以案促改，形成良好的干事创业氛围。
文：代宏伟
