10月28日下午，市局党组成员、副局长丁永红主持召开“E呼即办”群众诉求办理调度推进会，市局投诉举报科全体干部、诉求办理高频科室队负责同志参加会议。
会议对7月以来的群众诉求办理情况进行了回顾分析，归纳梳理了高频次工单的诉求特点和办理质效，对出现的不满意工单进行了全面复盘，认真分析原因，提出市场监管领域办理群众诉求的主要路径和方式方法。
会议强调，市场监管部门作为群众诉求较为集中的主要职能部门，要主动对标市委、市政府办理群众诉求提速提质提效的要求和标准，强化责任，主动担当，严格标准，把群众满意作为目标追求。
一要主动认领 快速反应
严格落实“首接负责制”和“谁靠近谁负责、谁为主谁牵头”原则，各部门对分派工单做到及时接单、快速办理，禁止推诿扯皮、拈轻怕重、敷衍塞责，如有涉及其他科室职责的要主动做好牵头工作，其他部门做好协办联办，直至工单办理满意为止，对推单、退单的实行记录管理。
二要用心用情 专心专注
办理部门要把诉求办理职责记在心上、扛在肩上，严格按照分派工单的时间节点，根据诉求内容逐项抓好落实，能当场办结的立即予以办理并做好回复，一时难以办成的要耐心做好解释，说明办理方法和时限，直至群众诉求办结为止。
三要严把质量 定期通报
稿源：投诉举报科
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