双柏县政务服务管理局全力推动党建与政务服务工作深度融合，不断提升基层组织力，把党建优势转化为工作优势，实现政务服务科学化、规范化、便民化，做到工作有态度、办事有速度、服务有温度。
不断完善政务大厅自助服务、母婴室、免费充电等便民设施，根据群众需要提供上门办证照和免费邮寄服务。全面推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，在政务大厅设立帮办代办窗口，绿色通道等快办窗口。深入推进政务服务向乡村延伸，规范大厅建设、事项梳理、人员配置、流程再造、一窗受理等，打通政务服务“最后一公里”，全面提升基层政务服务能力。
加强政务服务大厅党员干部思想政治教育，实现工作作风大转变、服务效能大提升。进一步查找服务群众中可能存在的难点、堵点问题，优化窗口行政审批和业务流程，更新完善服务指南，完善大厅窗口考核管理制度和首问责任制、限时办结等制度，采取定时和不定时相结合方式，加强大厅日常管理，对大厅窗口人员的考勤、工作作风和服务情况等进行督查，并按月通报督查情况。
充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推进“一颗红心耀窗口”党建文化阵地建设，打造“红旗窗口”“服务之星”等党建服务品牌，进一步提高服务水平。注重思想政治教育和业务能力提升培训，定期对窗口工作人员进行服务礼仪培训，为办事企业、群众提供热情周到、贴心细致的服务。组织优秀党员业务骨干进行业务培训，提高工作人员政治素养，创新业务办理模式，强化服务意识，为企业和群众提供全方位、全流程服务。
在政务服务大厅设立党员志愿服务岗，每天配备10名志愿者开展“咨询解答、办事指引、文明劝导、帮办代办”等多种形式的现场志愿服务。志愿服务者加强大厅日常巡视，随时掌握大厅运行情况，及时协助群众办事。对在门口停留的群众，主动提供引导、咨询、事前等辅导服务。对群众咨询问题涉及各窗口审批服务事项的，就具体位置、申报材料、办事程序、办理时限、联系方式等相关内容进行解答，大力提升企业和群众办事便利度。
建立效能督查机制，每天由3名党员分别从服务态度、业务办理和群众满意度3个方面，采取现场交流、电话回访、查看电子监控等方式，开展窗口工作人员效能督查，推动政务服务效能不断提升。围绕改进作风，开展“优服务、提效率、树形象、促发展”专项行动，针对发现问题建立整改台账，明确整改时限，依据职能分工责任到人，进行整改，切实打造为民、务实、清廉的政务服务窗口形象。（通讯员 王田金）
