本文章转载自：加国君（WeChat ID：super_canadian）
多伦多一名乘客在经历了长时间的机场延误后，对航空公司的客户服务表示失望，他说这让他损失了1200加元，他希望自己的故事给那些遇到航空公司无法控制的航班取消的乘客敲响了警钟。
瓦伦·斯里坎达（Varun Sriskanda）在多伦多经营一家物业管理公司。
斯里斯坎达称，他和父母、妻子到美国新泽西参加一场家庭婚礼，他们原定于 9 月 2 日从纽瓦克自由（Newark Liberty ）国际机场乘坐加拿大航空飞回多伦多。
“我们 [到达] 机场后，开始延误航班，先是延误了一个小时，然后又延误了一个小时，”斯里坎达在接受采访时说。
“所以我们一直坐在登机口，但航班延误越来越晚。”
最终，航班被彻底取消，斯里坎达全家人和其他乘客无处可去。
这位多伦多物业管理公司的老板说，情况变得奇怪的是，在航班取消之前，加拿大航空公司免费托运了他家的所有行李。
“他们拿走了我所有的五个行李，并说，‘没问题。这次我们会照顾好你的。’我说，‘哦，太好了。’”
“然后，我突然意识到他们知道航班会被取消，”斯里坎达推测道。
“他们免费拿走了我所有的行李，因为他们知道他们最终会把它们从飞机上拿下来。”
斯里坎达补充说，加拿大航空已告知乘客，航班取消不是由于航空公司的问题，而是由于机场的问题，因为美国联邦航空管理局 (FAA) 已下令该机场因“雷达故障”而停飞。
这意味着航班取消不在加拿大航空的控制范围内。
加拿大航空在一封电子邮件中证实了这一消息。纽瓦克机场也在 X 账户上发布了航班中断的消息，并指出了 FAA 的设备问题。
新泽西机场发文称：“FAA 设备故障导致机场航班中断。”
斯里坎达说：他们“鼓励我们在机场睡觉。”
他也明白延误不是加拿大航空的责任，但他希望航空公司能更好地为乘客提供便利。
他在推特 X 上发布了自己的经历。
“加拿大航空在两次延误后取消了我们的航班，要求我们在纽瓦克机场过夜，没有酒店，没有食物，没有任何补偿。
“如果我们的航空公司都这样，加拿大就不可能成为世界级国家。”
斯里坎达称，登机口的加航地勤人员要求乘客耐心等待，并告诉他们机场的餐厅和等候地点。
“他们基本上是在鼓励我们在机场睡觉，但大家都很生气，”他说。
“绝对不行。至少，如果你不打算让我们住酒店，那就给我们一张餐券，对吧？”他说。
然而，地勤人员称他们没有“权力这样做”，必须联系公司。
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最后，斯里坎达决定打 Uber，为家人预订一家酒店过夜。他估计，在航班延误期间，他为家人在住宿、交通和食物上花费了 1,200 多元。
他与加航的一位代表谈过赔偿问题，但被引导到航空公司的网站提出索赔。
“我知道有服务可以申请赔偿，但我也知道能否获得赔偿是另一回事，”这位不满的乘客说。
“基本上，你必须在脑海中将其一笔勾销，因为你认为你永远无法收回这笔钱，”他说。
最终，斯里坎达说，加拿大航空公司为他重新预订了一天后于 9 月 3 日起飞的新航班。
据航空乘客权利倡导者 Gabor Lukacs 称，虽然斯里坎达确实为延误花费了 1,200 元用于住宿、餐饮和酒店，但航空公司也已尽职尽责。
可以理解的是，航班延误和取消令人恼火和紧张，但 Lukacs 指出，在某些情况下，乘客可能没有资格获得赔偿。
他解释说，如果突发事件（例如机场设备问题）超出了加拿大航空的控制范围，航空公司将要求为乘客重新预订下一班航班，该航班将在原定起飞时间的 48 小时内起飞。如果无法做到这一点，航空公司必须免费退款或安排其他旅行。
Lukacs 说，如果加拿大航空在此时间范围内重新预订，乘客将不会根据加拿大航空乘客保护条例 (APPR) 获得赔偿。
在斯里坎达的案例中，航空公司在 24 小时内为他重新预订了另一班加拿大航空航班，这意味着他很可能拿不到 1,200 元的赔偿。
如果加拿大航空没有在 48 小时内完成重新预订，该航空公司将“违反其合同义务”，并负责承担乘客的餐饮和住宿费用。
