为进一步提升政务服务质量，增强居民对社区事务的参与感和满意度，育才街道新鹤社区创新引入了政务体验员机制，取得了显著成效。
新鹤社区工作人员和辖区居民作为体验员深入社区政务服务中，亲身体验社保补贴申请服务流程。在体验过程中，他们认真记录下办事过程中的点滴细节，包括工作人员的服务态度、业务办理的便捷程度以及所需材料是否清晰明确等方面存在的问题和优点。
社区居民马叔作为政务体验员，在参与养老保险办理流程体验后反馈，“整个办理过程非常顺畅，但在提交材料时，对于一些复印件的格式要求，如果能有更明确的提示，就会更加方便居民。”社区工作人员高度重视这些反馈意见，迅速组织研讨，针对性地优化服务流程，细化材料清单标注，提升服务的精准度和高效性。
政务体验员机制的实施，不仅为社区政务服务优化提供了宝贵的第一手资料，也增强了居民与社区之间的互动与信任。新鹤社区将继续完善这一机制，持续推动政务服务质量的提升，确保社区服务更加贴近居民需求，让社区成为居民幸福生活的温馨港湾，在提升基层治理能力现代化的道路上稳步前行，为构建和谐美好的社区环境奠定坚实基础。
来源丨育才办 文丨门玉婷 图丨门玉婷
