“一老一小”多关照，“朝夕美好”共守护
自开展 “十个多一点” 暖心行动以来，武山县第二人民医院眼科高度重视并积极行动。根据科室专科特点，特别是针对就诊患者年龄跨度大、寒暑假集中就诊等情况，结合科室实际，实行多种暖心举措，持续改善就医感受，不断提升患者体验，确保患者在就诊期间能感受到优质的医疗及护理服务。
多一点微笑
在每一次接诊过程中，用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，缓解患者的焦虑和恐惧。眼科医务人员把“微笑服务”融入每个细节，落实到日常工作全过程。从“一张笑脸”、一句“您好”做起，用亲切的微笑向就医群众传达温暖。
多一点沟通
我们深知有效的沟通对于建立良好医患关系的重要性，因此会积极倾听每一位患者的具体需求与内心疑虑，并及时提供详尽的信息反馈与专业建议，确保每一位前来就诊的朋友都能获得清晰明确的解释和悉心周到的指导。
多一点安慰
要求医务人员主动倾听，给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受，不轻易打断、不急于下结论，正面肯定、鼓励患者，及时告知正在采取的诊疗措施，使患者感受到关心和安慰。
多一点关心
眼科医务人员定期开展眼健康科普活动，现场开展青少年近视防控讲座，为民众普及常见病、多发病的预防保健及治疗知识，帮助群众及时了解自身眼健康情况，增强自我保护、关注健康的意识，做到疾病早发现、早预防、早治疗。
多一点理解
每个人都有自己不同的境遇，不同的眼病患者感受也不尽相同。要尊重患者的人格和尊严，特别是对行动不便、残疾患者，眼科医务人员提供就诊便利，满足多样化就诊需求，给予他们最温馨的关爱。
多一点耐心
耐心倾听患者诉求，详细解释诊疗方案、风险和预后。在诊疗过程中，密切关注患者的病情变化和心理状态，及时给予安慰和支持。医务人员主动告知患者出院后的注意事项和随访安排，确保患者得到连续性的医护服务。
多一点帮助
加强主动服务意识，关注患者需要，针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，提供全程“暖心陪诊”服务。配备饮用水、雨伞等便民设备设施，全面实现多渠道、全方位暖心服务，尽心尽力为患者提供力所能及的“多一点帮助”。
多一点舒适
积极营造温馨舒适的诊疗环境，进一步优化科室布局和就医流程，强化就医引导，让患者少等待、少排队、少跑路，为患者提供更加舒缓和便捷的就医体验，努力使患者得到诊疗上的满意、情感上的认同。
多一点宣讲
充分利用自媒体、LED宣传屏、候诊区电视等多种平台，不定期宣传眼健康科普知识，制作海报、完善医院宣传栏分享日常爱眼小妙招。同时积极开展各类公益活动，普及多发眼病、常见眼病防治知识，提升群众眼健康素养，努力实现眼病早防早治。
多一点满意
始于患者需求，终于患者满意。我们始终秉持“专注视觉健康 用爱播撒光明”的建院宗旨，多形式主动听取患者的建议和心声，及时解决患者问题，不断优化就诊流程、有效提升患者满意度，以实际行动践行眼科医者护卫光明的铮铮誓言。
眼科将以“十个多一点”暖心行动为着力点，通过不断强化服务意识，持续提升服务质量，促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗护理服务，让暖心、贴心的医疗护理服务落到实处，实现“一老一小”多关照，“朝夕美好”共守护，不断增强人民群众的就医获得感，稳步提升患者就医满意度。
供稿：眼科
编辑：谢静一
审核：赵石军
