编辑 | 晨晨
来源 | 小椰子专栏
01
前几天，热搜上挂着这样一个视频，看得人气愤不已。
厦门一家卖雪花酥的特产店，有两位女生进去挑了十块雪花酥。
结账的时候却被告知：就这么点雪花酥，要付104元。
其中一个女生觉得有点不值这个价，因为以前她们买的都是一大盒才四五十元左右的。
她就跟店员说，她们要考虑一下，先不用了，谢谢。
结果店员就当着她们的面来了一句：“买不起就不要称。”
两位女生出了店门后，越想越气，就回到这家店里拍了这段视频：
“我们买个东西她看不起我们，她跟我们说买不起你称什么呀。
我们难道不能考虑吗？这是买不买得起的问题吗？她是不是应该给我们道歉？”
她们要求那位用言语羞辱她们的店员道歉，但那位店员只顾着躲闪。
另一位店员还帮着她说话：
“我告诉你，如果这样子我就要生气了。你什么意思？你是来闹场的吗？”
之后甚至用脏话辱骂起了顾客，嚣张且毫无反省之意的态度，看得人心塞不已。
后续这个视频火了之后，有网友挖出了这家店的黑历史：
“价格宰人、服务态度差、试吃完硬拉着客人买”......
评论区里，有人觉得10块雪花酥卖104元，属实太贵了：
“棉花糖、黄油、奶粉、坚果、冻干水果、饼干，成本没多少而且不压秤，卖这个价确实贵啊。”
有人觉得店员说话确实过分了：
“顾客只是有钱又不是傻，可以选择买什么。”
“不是买不起，是价格远远高于价值，别人不想当冤大头。”
而事件目前的进展是，这两位女生的诉求仅仅是店员公开道歉，但仍未得到负责人的回复。
02
你会发现当下社会，有个很奇怪的风气：
商家正在用一种新型鄙视链，来PUA消费者。
一般可以分成以下3种类型：
①价格刺客型：明明是看上去平平无奇的东西，结账时却能狠狠地刺你一刀，想反悔却已经晚了。
比如有人在上海一家特产店，看到了标价为“160元/50g”的话梅。
想尝尝鲜，让店主给称2颗，结果结账时发现：才2颗居然就要价64元。
而价格昂贵的原因是：“一种特级的罗光梅，不外传的古法工艺炮制的。”
好家伙，劳斯莱斯幻影折合1500元一斤，这话梅1600元一斤。
还有在各大热门旅游城市都有卖、堪称冤大头重灾区的雪花酥。
店员往往会端着切成小块的雪花酥到街上，递给路过的行人试吃。
有人在武汉一家点心店买了5块雪花酥，问价格时店员含糊其辞，让人以为是5块钱一块。
买了5块后，付款时竟然付了681元。
有人在商场负一层一家普普通通的猪肉脯店，买了2小片猪肉脯。
结账时被告知，就这么2小片要46元。
②看不起顾客型：店员喜欢看人下菜碟，高高在上地用言语或眼神、肢体语言羞辱顾客。
比如前几天，深圳一家万象城，有人在逛LV的时候，不小心把手机落在里面了。
后续和男朋友进去找手机的时候，门口的一个店员居然冲着他们翻白眼。
他们气愤不已：自己已经是万象城年消费百万的黑金卡客户了，都能被奢侈品店员暗戳戳地冒犯。
更不用说普通人了，后续很多人私信这位博主，发出了自己被这家销售看不起的类似经历。
比如，有人带着妈妈在女装店试衣服，相中了一件裙子，付钱之后来了一位新店员。
这时候博主让妈妈再试穿一件黄色的短袖，试了一下觉得不太合适就没打算要。
结果那位新进来的店员居然直接说：“你不买别试行吗？”
这类事情在实体服装店简直不要太常见，之前就有位服装店主直接怼顾客：
“你不要你让我拿干什么？脑子有问题吗？”
③PUA顾客型：明明是开店靠消费者养活，却把自己当大爷，把顾客当孙子。
动不动就骂顾客，给客人立规矩，简直是倒反天罡。
比如广州一家网红茶餐厅，吃饭规则比考试还多：
“绝不向该店提供改正意见，不动声色”、“没事少讲话”。
杭州一家家常菜馆，墙上、柱子上也是贴满了手写的告示：
“本餐厅厕所不对外开放、拒绝催菜、自己倒茶”。
成都一家脆哨面馆，更是因老板脾气差而出名，老板对客宣称：
“你来吃我的东西，不按照我的要求来整，就马上赶出去。”
“吃面不能玩手机，你要弄清楚，我才是上帝。”
偏偏这些喜欢臭脸、立规矩、服务态度奇差无比的店，生意还奇好。
总有人趋之若鹜，专程去看自己会不会挨骂。
03
说到底，这些商家这么嚣张，正是因为深谙心理学上的一些套路，刺激消费者掉入陷阱之中。
消费者不光花了钱，还受了一肚子气，商家却在那赚得盆满钵满。
比如，有个很恶毒的PUA套路，叫“自证陷阱”。
从心理学的角度来说，“逼人自证”的本质是一种心理控制。
对方以审判的姿态，强行贴一个错误的标签给你。
就像说你“买不起就别称”、“买不起就别试穿”，硬生生地给你贴上一个“穷鬼”的标签。
包括一些奢侈品店员，经常用一种趾高气昂、爱答不理的态度对你，也是为了逼你证明你买得起。
当你落入圈套，努力证明自己：“我不是！我没有！不信我可以找出证据来证明。”
你被刺激得头脑发热，花大价钱买下自己本不需要、或觉得太贵了的东西。
你越是自证，PUA你的店员就越得意洋洋，享受看到你暴怒、为了面子不理性消费的模样。
唯一的破解方法，也许就像查理·麦克西在《男孩、鼹鼠、狐狸和马》中所说：
“不要根据别人对待你的方式来衡量自己的价值。”
你把对方的话放在了心上，并努力去证明自己，其实就在无形中赋予了对方霸凌你的资格。
你不进入别人的评价体系，别人就定义不了你。
04
看过网友分享的真实经历：
有一次去卡地亚，销售姐姐特别热情，网友说她就看看，买不起。
销售姐姐说：“我也买不起，咱俩一起看。”
还给她介绍最贵的款、给她试戴，说平时店长不让动，今天店长休息，咱俩一起长长见识。
另一个网友说，她在楼下便利店拿了一支润唇膏，扫出来25元。
她说太贵了不要了，店员小姐姐回了她一句：“是吧，我也觉得好贵啊，我给它放回去。”
陌生人之间本应如此温暖，虽然做着不一样的工作，拿着相差无几的工资。
但仍可以一起吐槽25元的润唇膏，然后互道再见。
希望能有更多的商家们，能够少一些套路，多一些真诚。
也希望身为消费者的你，能够跳出自证陷阱。
“恶意会流向阻力最小的地方，你的自爱本身就是自己筑起的高墙，会令一些试图拿捏你的人感到恐惧。”
全文到此为止！如果喜欢，请点下“在看”或分享到朋友圈
点击下方名片关注财经新视点
全文到此为止！如果喜欢，请点下“在看”或分享到朋友圈
点击下方名片关注财经新视点
