“我觉得做群众工作、为群众服务，要跟群众说好‘五种话’：以心换心说家常话，上情下达说大白话，实事求是说实在话，对症下药说内行话，出谋划策说鼓劲话。”这是尧雅玲总结出来的“五言秘籍”。
今年47岁的尧雅玲，是东乡区金峰街道汝河社区党总支书记、居委会主任，从事社区基层工作十多年来，她始终是同事眼中的“尧认真”，是社区居民群众的“尧大姐”。
10月13日，记者在东乡区金峰街道汝河社区见到尧雅玲时，她正在与居民李大妈打电话，询问她家的院墙修补好了没。尧雅玲个性爽朗、笑容亲和，这是她给人的第一印象。
2021年，汝河社区成立，尧雅玲当选社区党总支书记。如何把新社区治理好，如何进一步提升群众的幸福感和满意度，成为她上任后的“必答卷”。
上任之初，尧雅玲带着社区班子成员，用了5个月的时间，挨家挨户上门走访，把辖区内4000多户家庭走了个遍，征集意见建议3000余条，梳理出急需解决的问题114条，初步掌握了社区情况。
“为把社区工作做好，尧书记带着我们几个社区干部走街串户，不管是炎炎烈日还是刮风下雨都坚持上户，她做事认真，对待居民热情、贴心，她总是笑呵呵地说，居民的事就是她的心头事。”汝河社区居民委员会副主任程娇晖说道。
“多亏了尧书记的多方奔走，才让问题及时解决。”家住汝河社区的艾大爷感激地说道。几年前，艾大爷为了扩大经营，让其子女将住房抵押贷款，后因经营不善，房屋被查封，一家三代的居住成了问题。尧雅玲在走访过程中发现，艾大爷一家九口蜗居在塑料雨棚为顶的储物间里。尧雅玲迅速向上级部门反映，确定艾大爷的居住场所为危房，存在安全隐患，不适合居住。随后，尧雅玲第一时间向城管部门协商房屋加盖房顶事宜，经多方奔走，最终办理好了相关手续。如今，艾大爷一家人住上了安全的房屋，其家人多次到社区表示感谢。
“自从成立了小区自治管理委员会以后，小区的大事小情都可以找‘管家们’议一议，谁家有了烦心事，都可以在居民活动室里聊一聊。”汝河社区翠碧轩小区居民艾丽芬说道。
2023年7月，在尧雅玲的建议下，社区成立小区自治管理委员会，从小区业主中选举出居民信赖、德高望重的5名自治管理委员和2名监督委员，带动大家积极参与小区公共事务管理。
此前，汝河社区一小区因物业提前撤出，导致小区内垃圾泛滥、车辆乱停乱放，严重影响居民生活，不少业主表示不满。为此，尧雅玲帮助小区组织成立小区自治管理委员会，委员们实行分片管理，组织业主清理垃圾、规范车辆停放。不久后，在委员们的组织和督导下，小区的卫生问题解决了，小区治安也得到大幅改善。
此外，针对社区内老旧小区多、人口密度大的特点，尧雅玲在辖区一小区试点开展“党建引领小区治理”行动，成立小区党支部，以小区楼栋、单元为单位，构建起“社区党总支—小区（网格）党支部—楼栋（微网格）党小组—党员中心户长”的组织体系，召集21名责任心强、综合素质高、邻里威望高的党员担任楼栋长、单元长，采用“以楼管人”模式，发挥小区党员的“主力军”作用。尧雅玲还牵头搭建了“邻里会商”居民议事协商平台，推动邻里事邻里议、邻里办，解决了困扰社区居民多年的房屋漏水、健身器材损坏、飞线充电等一系列问题，小区治理实现了从“靠社区管”向“自治共管”的转变。截至目前，累计办理民生实事1.3万件，解决一大批急难愁盼问题，基层群众的幸福感、获得感、满意度不断提升。
“我们家欣欣自从来到‘童心港湾’后，变得越来越开朗了。”谈到孙女的变化，家住翰林轩小区的李奶奶感慨万分。今年10岁的欣欣由于家庭变故，由爷爷奶奶带着，性格极其内向，自从来到社区“童心港湾”后，社区工作人员带着她做游戏、交朋友，性格变得越来越开朗，脸上的笑容也越来越多。欣欣的变化是汝河社区以打造“童心港湾”党建品牌为载体，用心用情关爱留守儿童的真实写照。
为构建“一老一小”社区生活幸福圈，尧雅玲在社区开展了“干部下楼、走访上楼”行动，摸排登记留守老人675名、留守儿童176名。针对隔代监护的留守儿童缺少关爱陪伴等实际问题，社区选派36名党员志愿者化身“童伴妈妈”，与辖区留守儿童结对子，在周末组织开展绘画手工、安全教育、阅读分享等主题活动。同时，针对留守老人缺乏照顾等问题，社区开展“时光益站”志愿活动，提供水电费代缴、义诊、亲情连线等服务，并安排社区干部与留守老人亲属建立微信群，在群内分享老人的照片、视频，让在外务工的亲属更加放心、安心。
家家都有小，人人都会老，“一老”连着牵挂，“一小”承载未来，“一老一小”是基层服务的重点，也是尧雅玲的初心。
在尧雅玲的带领下，汝河社区先后获评省级“幸福社区”、省级“绿色社区”。“今后，我将不忘初心，继续用好我的‘五言秘籍’，在自己的岗位上发光发热。”尧雅玲说道。
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