20多人取消赴泰行程，想退机票但被拒绝！航司回应称……
时事
2025-01-14 18:17
广东
近日，王星突发事件引发民众对于赴泰安全的担忧，不少先前预订好泰国行程的游客纷纷发起退票。据报道，有安徽旅客反映，他们一行20多个朋友组成了一个临团通过旅行社预订了2月27日搭乘春秋航空前往泰国清迈的机票，机票价格每人2300元，后因担心人身安全，次日决定取消行程，要求退票，但遭到拒绝。理由是“临时团队票不退不改签”。据称，面对退款要求，旅行社工作人员表示，款项已经打给了上海春秋旅行社南宁分公司，对方公司表示航司只能退还200多元的费用。春秋航空客服人员对此表态称，团体票退票需联系消费者最初联系的购票途径，目前也没有关于前往泰国机票的特殊退票政策。该旅客认为，春秋航空的这一做法并不合理，“临时团队票不退不改签”是航司的单方面要求，属于“霸王条款”。“这个其实应该归属于游客和旅行社之间的纠纷。”有航司从业人员对南都记者解释称，一般来说，旅客临近起飞再改票，会造成舱位波动，越晚改期，剩余空座销售可能越难，所以航空公司会设置不同梯队的改票规定，来平衡成本与收益，越晚退改成本越高。“我们和旅行社之间的是叫做包座位合同。比方旅行社来买20个位置，这个座位你卖给谁、怎么卖自己定。即便卖不掉、空着，那也是旅行社要承担的风险。”旅行社工作人员对南都记者强调，游客参与团队游，即与旅行社签协议，参与其组织的旅游活动，其间涉及旅游产品的价格、退改等政策，都是依据旅行社与航司、酒店之间长期签有的合同协议规定，比如出发前几天可以无损退、临近多少天要扣百分之多少，团队游报名时都会告知旅客。这和自由行的机酒退改是不一样的。“已经报名赴泰团队游的客人如要退团，已产生的费用还是要扣”。南都记者就泰国游机票退改是否有特殊政策的问题咨询航空公司，相关工作人员均表示，“退改规定按购票时展示客票的退改规定办理。”今天（1月14日）下午，春秋航空微博也对此事进行了回应。
春秋航空称，“安徽一旅行团要求退一个多月后赴泰国的飞机票遭拒”一文中，一些关键信息不全。“经查，团队机票分销商安徽某旅行社在游客付款前，已明确向游客告知‘临时团队票，不退不改签’，并附有相应图文依据。游客认可后，向安徽某旅行社支付相应款项。旅客要求退团，属于游客和安徽某旅行社之间是否按照约定处置，建议双方依据合同约定妥善处理。"春秋航空方面表示，公司与旅行社之间签署的是包座位合同。自系统申请、款项支付后，双方合同确立。相应团队机票座位附着的乘机旅客变更、退票、改签等，均由旅行社与旅客之间双方约定。针对团队旅客的客票变更和退票要求，春秋航空已在官网提示'请联系原出票渠道办理'。最后，春秋航空表示，公司在密切关注近期泰国旅行市场动态，关注旅客权益的维护。目前在该航空公司购买的散客机票，均可按旅客订票合同自愿退票或改签办理。即将到来的春节假期正值出境游高峰期，南都记者日前走访广州多家旅游门店了解到，当前到春节假期的赴泰旅行团仍然正常发团，有不少退订，但整体影响不大。一家旅游门店负责人对南都记者直言，春节的泰国团提前一个月基本报完名了，确实多人退订，目前基本没有新的泰国订单，“现在客人是泰国都不去”，无论是曼谷还是普吉岛。但已订好的每天依然正常发团。据泰国媒体援引泰国旅行社协会（ATTA）的预计，春节假期，中国游客人数可能会下降10%至20%。有报道援引旅行分析公司ForwardKeys的数据称，上周末中国至泰国机票退订量同比猛增155%。据悉，泰国东部春武里府旅游协会会长Thanet Supornsahasrungsi透露，受“王星事件”影响，已有30%-40%的中国旅行团取消了在芭堤雅地区的酒店预订。有分析人士对南都记者指出，今年春节假期正值国人出境游高峰，短期来看，泰国旅游市场肯定会受一定影响。但长期来看，受影响程度也不会很大，“等这段舆论热度下去，甚至泰国游降价，很多人又会开启泰国游行程。”
