在红花岗区老城街道，有一个远近闻名的和谐社区，被称为“无讼社区”。一年多来，生活在这里的6000多位居民，有困难第一时间有人助，有矛盾第一时间有人解，没有一起矛盾纠纷诉讼到法院。近日，记者走进红花岗区老城街道南门社区，探寻这个“无讼小区”的和谐密码。
“这个押金我不可能退给你，你把我的家具都损坏了。”
“你那些都是旧家具，本来就是坏的，为什么要我赔嘛！”今年8月，辖区租房户王某向社区反映，房子退租时，房东因家具损坏为由不予退还押金3000元。接到这个情况后，社区立即与房东联系了解情况。在了解事情的原委后，社区联系租客王某和房东李某一起到社区调解室进行面对面调解。
双方当事人一到调解室，就因押金退还问题发生争吵，互不相让。社区包居民警张云义见状，与社区调解员李旎将二人分开劝导。待双方情绪稳定后，从法、理、情入手，通过摆事实、讲道理，分别对双方当事人提供解决方案，进行沟通协调。经过努力协商和耐心调解，双方当事人达成了一致意见，最终化解了矛盾。
南门社区辖区面积0.5平方公里，常住居民2678户、6645人。划分居民楼院网格8个。为了提升基层社会治理水平，促进社会和谐稳定，近年来，南门社区结合社区实际，成立了诉源网格治理服务小组，由社区党总支书记、律师、包居民警、人民调解员、网格员等几类人员组成调解小组，全力强化源头治理。
“我们打造红色美丽楼栋，使众人的事情由众人商量着办，及时化解矛盾纠纷，破解基层治理难题。同时，建立了‘接诉即办’服务清单，明确网格员网格内接诉即办工作职责，做到管理无死角，服务无遗漏。”南门社区网格员罗竹告诉记者，作为一名网格员，她平时要关注的工作涉及方方面面，但是基本都是围绕群众的服务来开展，比如对接相关部门修剪存在安全隐患的树枝、根据居民需求和小区实际规划停车位以及帮助大家解决下水道堵塞、各种老旧设施的维修维护等。
罗竹说：“只要是群众反映的诉求，我们都会尽快上门询问了解，能立即解决的就立即解决。如果不能即刻解决的，就会通过议事会或者入户座谈的方式与大家一起协商解决。今年我们已经通过这种自治模式解决了小区道路维修、车辆停放、卫生管理等基层治理问题7件。”
除了强化源头治理外，老城街道南门社区还以法治为保障，依托“红城友邻说事”平台整合“三官一律”即检察官、法官、警官、律师进社区，使群众办事守法，有事找法，促进群众形成法治思维，为“无讼社区”创建夯实了基础。
居民养宠物不拴绳，还影响邻居休息怎么办？停车位应该如何设置、如何收费？老房子主管道漏水造成房屋被淹，该找谁赔偿……虽然小区里的矛盾纠纷没有太大的事儿，但是件件关系和谐稳定，处理起来要讲究法理和人情。说起“三官一律”进驻社区带来的变化，老城街道平安法制办主任岳阳感触颇深，“街道、社区调解人员进行调解凭的是热情，法官、律师有专业知识，客观权威，比我们更能说到点子上，群众听了更信服，不打官司不花钱，在家门口就把烦心事解决了。”
“息诉无讼”，其乐融融。如今，红花岗区两处“无讼社区”的牌子相继挂起，这已成为一道和谐亮丽的“枫”景线。下一步，红花岗区将通过在村、社区开展法律知识培训等方式，为调解人员“充电”，为诉源治理“赋能”，增强基层法治力量，逐步形成司法引导与基层自治相结合、司法职能与基层善治相结合的基层社会治理体系。
审核：颜学彬、李如敏
校对：李玮
记者：王予涵
编辑：张静
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