昨天是双11，然而支付宝却“崩”了几个小时，#支付宝崩了 直接冲上热搜。
事件脉络
11月11日上午，陆续有网友表示遭遇支付宝服务异常，无法付款、付款时显示“支付失败”“交易创建失败”“服务异常”等。有网友称支付宝出现余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单没清等。
有网友说：“苹果支付宝不能付款，钱还扣了”，“给我重复扣款，但是订单一直没支付成功”，“扣了我22次款，又全部还回来了，早上一共44笔消费记录”。
支付宝的在线客服也在昨天出现了服务异常。据东方财经报道，该媒体记者询问了支付宝在线客服，当输入“人工客服”时，页面一直显示“抱歉，网络不太好，请再说一遍您的问题吧。”接着尝试连接“客服小二”，页面显示“连接失败，您可以尝试重新连接。”
昨天上午11:25，支付宝官方回应故障状况，并向用户表示歉意。
故障原因
根据官方的回应，这次事故是“系统消息库出现局部故障”。
什么是系统消息库？它是一种用于存储和管理系统相关消息的数据库或数据集合。
系统消息库主要功能包括：
消息存储：能够保存各类系统消息，如系统操作记录、错误报告、事件通知等，为系统运行状况的查询和分析提供数据基础。
消息分类与检索：可按消息类型、时间、来源等对消息进行分类存储，并支持快速检索，便于用户及时找到所需消息。
消息推送与通知：可将特定消息推送给相关用户或系统模块，确保重要信息及时传达，实现系统间的协同工作。
系统消息库主要的应用场景：
监控与报警：系统出现异常时，可快速记录错误消息并及时报警，便于管理员及时处理。
审计与合规：存储系统操作记录，满足企业对信息系统审计和合规性要求，便于追踪和审查。
系统优化：通过对大量系统消息的分析，找出潜在问题和性能瓶颈，为优化提供依据。
系统消息库局部故障，一般可能是由硬件问题、软件问题、网络问题、数据问题、人为因素等原因造成的。
硬件方面：
有存储设备故障：如硬盘出现坏道、磁盘阵列中的磁盘损坏等，导致消息库部分数据无法正常读写；服务器硬件故障：如内存故障、CPU 故障等，可能使消息库的运行受到影响，引发局部故障。
软件方面，导致故障的因素一般是：
数据库管理系统漏洞：数据库软件本身存在缺陷或漏洞，可能导致消息库的部分功能异常，如查询、插入等操作失败；应用程序错误：与消息库交互的应用程序存在错误，可能导致对消息库的部分操作出现异常，影响消息的正常处理和存储。
网络方面：
网络拥堵：网络带宽不足或网络流量过大，可能导致消息库与其他系统之间的通信出现延迟或中断，使部分消息无法及时传输和处理；网络设备故障：如路由器、交换机等网络设备出现故障，可能会影响消息库的网络连接，导致局部功能受限。
数据方面：
数据不一致：由于系统异常或其他原因，导致消息库中的部分数据出现不一致的情况，影响相关功能的正常使用；数据量过大：消息库中的数据不断积累，当达到一定量时，可能会导致存储和查询等操作的性能下降，甚至出现局部故障。
可以说，支付宝架构系统经受住了多年的大促考验，其整个系统非常成熟。此次支付宝在双11出现服务中断故障，可能与应急预案准备出现纰漏有关，也不排除人为操作失误的可能。
盘点过往科技公司的技术故障
1.智联招聘“崩了”，原因是流量新高、服务器过载
2月28日，很多网友反馈，智联招聘APP崩了，首页显示系统繁忙。智联招聘官方随后在微博紧急回应，称“崩了一小会”的原因是“由于流量新高、服务器过载”。
2.Wind金融软件终端1月8日出现长时间技术故障
1月8日上午，金融圈炸了锅！万得旗下WIND金融终端今日无法正常登录，显示“所有站点登录连接失败，请联系客服解决”。从1月8日早上8时左右，所有万得数据表、终端因万得方网络故障问题未能接收新数据，无法登录。9点15分左右，Wind方面给出回应称，由于公司的主干网络线路故障，可能导致部分服务不能正常进行，施工人员正在抢修，一旦恢复，将第一时间通知大家。
3.腾讯视频出现短暂技术问题
2023年12月3日（周日），腾讯视频出现短暂技术问题，不少网友休息天都在观看影视节目，然而有网友突然发现腾讯视频出现网络故障。据网友反馈，具体问题：如首页无法加载内容、VIP用户看不了会员视频等等。
4.滴滴出现大面积故障
2023年11月27日晚间开始，陆续有网友指出：滴滴无法打车、定位不准、司机无通知接单、单车无法锁车、无法结账等等问题，并延续至28日上午，这次P0级故障，引发众多讨论。滴滴公开致歉，并且公布了这次事故的初步调查结果：起因是底层系统软件发生故障。滴滴还特别强调，本次P0级故障，并非网传的“遭受攻击”。
5.阿里云崩溃
2023年11月12日，阿里出现了一次P0级事故，因阿里云崩溃，阿里系的淘宝、钉钉、闲鱼、语雀、高德地图等应用全线崩溃，并且还影响到数以万计的客户，同时使用阿里云OSS服务的公司，也受到不同程度的影响。
6. 语雀严重故障
2023年10月23日下午开始，语雀（在线文档编辑与协同工具）发生了服务器故障，在线文档和官网目前都无法打开。当天语雀发布官方声明称，“目前因网络故障，出现无法访问的情况。此故障不会影响用户在语雀存储的数据，不会引起数据丢失，我们正在紧急恢复中，再次抱歉给你带来的损失。”
据语雀公告，这次事故是由于新的运维升级工具 bug导致的：导致华东地区生产环境存储服务器被误下线。受其影响，语雀数据服务发生严重故障，造成大面积的服务中断。
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