“小张，小张！我好像把重要物品当成垃圾扔进了车库垃圾桶里了，怎么办呀！”
2024年5月15日下午，管家张洪艳的电话响起，电话那端传来的是业主万分着急的求助声，“您别着急，我马上想办法” 张洪艳回答道。
推断线索
安抚好业主，张洪艳开始为业主搜寻，根据业主描述，张洪艳判断出垃圾桶位置，并通知保洁前往搜寻，然而得到了几乎令人崩溃答复：垃圾已被清运，且清运车辆已驶离小区两个多小时。该怎么办？是放弃还是抱着希望再试试。
考虑到业主还在焦急的等待，张洪艳不敢多想，立即将此事上报给组团经理黄华，黄经理通过监控以及门岗描述，迅速锁定了清运车辆。“立即通知相邻组团同事在沿途对车辆实施拦截”，此刻传来好消息，车辆被发现并将开回小区！黄经理开始思考如果找寻物品。首先从垃圾装载量以及装车顺序入手，判断业主丢弃垃圾在车辆的大致位置。其次，业主垃圾袋里面有无显著特征、体积较大的东西，帮助我们锁定目标，焦急万分的业主此时已经什么都想不起来了，只记得垃圾袋是黑色的，好像丢了一个奶茶杯，张洪艳此时想起业主平常最爱喝的奶茶品牌，这一线索在后面的“大海捞针”中确实提供了重要的帮助。
缩小寻找范围后，黄华立即联系秩序部加派人手，并让员工带上执法记录仪，对寻找过程全程录像。同时做了最坏打算，如果没有寻找到，在场所有工作人员当着业主的面，搜一下衣物或包，自证清白。
▲现场搜寻业主丢失的物件
大海捞针
即使已经缩小了寻找范围，但面对六个立方米的垃圾真正呈现在眼前时，众人还是不禁傻了眼，要在成千上万的垃圾袋中找一件小小的物品，无疑是大海捞针般的艰巨任务。5月的重庆已非常炎热，高温为每袋垃圾进行了“发酵”处理，腐败的垃圾散发出各种浓烈刺鼻的异味，物业团队的成员们面面相觑，眉头紧锁，深知这不仅仅是一项任务，更是一场严峻的挑战。
“业主有所托，我必有所应”，信念支撑着20余名物业人强压胃部不适，蹲在垃圾堆里潜心摸排、细细寻找。然而时间一分一秒的流逝，希望也变得越来越渺茫，在这漫长无声的等待中，为业主找回失物的信心被一点点消磨殆尽，积压的焦急与无力感让张洪艳近乎绝望的边缘。“找到垃圾袋了！”秩序部唐俊的一声欢呼打破了现场紧张的气氛，现场所有人都围了过去，在全场目光中，唐俊把里面的垃圾一个一个拿出来，终于在奶茶杯下面找到了业主遗失的物品，顿时，全场沸腾了。
▲业主激动地拥抱管家张洪艳
不负所托
面对这来之不易的失而复得，业主更是激动得流下眼泪，一把抱住管家张洪艳，张洪艳的眼中也同样泛起了泪花，它包含着感同身受的欣喜、如释重负的轻松，也包含了不负所托的幸福与满足。这一刻，现场物业团队的小伙伴们也被拥抱着的业主与管家共情，感受到了成就与喜悦，所有的付出都化作了最美好的回报。
我们深知，对于业主而言，寻回的物品不单是用经济价值来衡量，更是业主美好回忆的有力见证，这份珍贵意义是无法用金钱衡量的，所以我们不遗余力、竭尽所能去完成业主所托，用心守护业主一直以来给予我们的信任。
此类事件也只是Savills物业团队服务中的一个小片段，2018年，汀兰秩序队员为业主找回重要文件，挽回重大损失；2020年，阅林景悦客服管家为业主寻回贵重饰品，挽回经济损失达9万余元；2023年，壹号半岛秩序队员为业主寻回丢失的名牌包，挽回经济损失达13万余元。服务期间，Savills累计为业主寻回失物累计多达40余件，挽回经济损失更是高达上百万元。
Savills物业人正用实际行动诠释“客户需求就是命令”的服务理念，只要业主有所托，我们可以化身为拾荒者、大侦探、搬运工、包裹侠、铲屎官、......未来，我们依然坚定践行服务理念，不忘初心履行“为幸福全力以赴”的承诺，持续为业主提供安心、放心、贴心的物业服务。
▲业主送上锦旗以及红包感谢物业团队
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第一太平戴维斯
# 为幸福，全力以赴 #
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