腾讯客户服务部成立于2002年，腾讯云智服科技（成都）有限公司（子公司）成立于2021年3月，服务于腾讯海量用户，围绕“解决用户问题，运营服务数据，优化风控生态，提升服务品牌”四大使命开展运营，目前已为腾讯集团300+业务提供服务。
岗位详情
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用户服务岗(游戏)—双流
工作地址：双流区国芯大道338号
签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司
双流分公司
职责描述：
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。
任职要求：
1、大专及以上学历，有客服经验者优先；
2、热爱游戏，过往有游戏经历、并且愿意尝试不同类型的游戏；
注：入职前需要完成对应业务的游戏体验任务，达到要求的游戏段位；
3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；
5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排；
6、可接受2025届应届毕业生投递，毕业前需要长期全职实习。
（推文最后附投递二维码）
2
用户服务岗(综合)—高新
工作地址：高新区天府三街腾讯大厦B座
签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司
职责描述：
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，为未成年及家庭提供帮助；
2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，应用产品知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。
任职要求：
1、接受25届应届毕业生，大专及以上学历，有语音客服经验者优先；
2、教育学、心理学专业，同等条件下优先考虑；
3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；
5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。
（推文最后附投递二维码）
3
用户服务岗(游戏)—高新
工作地址：高新区天府三街腾讯大厦B座
签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司
职责描述：
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。
任职要求：
1、大专及以上学历，有语音客服经验者优先；
2、腾讯游戏（王者荣耀、英雄联盟、和平精英、DNF等）高级玩家，同等条件下优先考虑；
3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；
5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。
（推文最后附投递二维码）
4
海外服务岗—高新
工作地址：高新区天府三街腾讯大厦B座
签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司
职责描述：
1、通过表单、邮件、即时渠道等提供用户服务，快速响应并解决用户在游戏场景中遇到的问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题，为用户创造良好的体验；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。
任职要求：
1、本科及以上学历，专业为： 土耳其语(急招)、印尼语（急招）、俄语（急招）、阿语、泰语、法语、英语、乌兹别克语等；
2、热爱moba/fps/mmo等游戏产品，腾讯游戏高级玩家同等条件下优先考虑；
3、能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；
5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排；
6、可接受2025届学生投递，毕业前需要全职实习，经过面试评估后，可以获得正式录用offer；实习期间公司发放实习补助。
（推文最后附投递二维码）
相关信息
【岗位薪资】
用户服务岗：4000-8000元/月
海外服务岗：5000-9000元/月
其他岗位：面议
【工作福利】
五险一金、商业保险、带薪年假
健康体检、团队建设、节日礼品
生日茶歇...
【工作时间】
早班：9：00—18：00
晚班：13：00—22：00
每月排班轮休，月休6-7天
【应聘流程】
扫码申请--简历初筛--面试预约--
安排面试--入职审核--发放offer--
办理入职
特别备注：简历筛选通过后，将以短信形式邀约面试，请注意查收短信
欢迎扫码投递
用户服务岗（游戏）
📍双流区国芯大道
温馨提醒：
三里坝地铁站到公司有免费公交车
用户服务岗（综合）
用户服务岗（游戏）
海外用户服务岗
📍高新区天府三街
