按照中央、省、市关于“综合窗口”改革的要求和工作部署，今年9月，云南滇中新区启动街道便民服务中心“综合窗口”改革工作，实现政务服务窗口精简、流程优化、效能提升，让企业、群众真正享受“一站式”服务。作为新区“综合窗口”改革的试点单位，目前，长水街道已完成街道办事处党群服务中心便民服务大厅、凌翔社区便民服务站综合窗口改革，实现由“一事跑多窗”转变为“一窗办多事”，强化了服务质量，提升了服务效能。
自新区“综合窗口”改革工作启动以来，紧扣新区管委会的工作安排，长水街道办事处党群服务中心承上启下搭建“新区-街道-社区”三级政务服务联动体系，发挥“以点带面”的中心作用，以一个党群服务中心带动辖区内6个社区便民服务站同步开展“综合窗口”改革工作。通过打造服务更强、态度更好、环节更简、材料更少、效率更高的办事服务环境，由改革前的“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。在党群服务中心的带动下，目前，凌翔社区也完成了“综合窗口”改革，长水街道将总结经验，加快完成其余5个社区的“综合窗口”改革工作。
在此次“综合窗口”改革中，长水街道按照“一窗收件、分类办理、统一出证”的工作思路，科学细分承接事项，合理优化窗口布局，整合各类办事窗口，以“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的运行模式，变“多窗跑”为“一窗办”，变“分头办”为“集成办”，服务效率得到显著提升，进一步增强了群众满意度。
同时，以“最多跑一次”为目标，优化运行机制，实践“互联网+政务服务”理念，开展帮办代办服务，制定免费寄递制度，全面提升办事效率，强化服务效能。动态调整政务服务平台办事指南，梳理完善《长水街道办事处便民服务大厅政务服务指南》，明确申报材料、办理流程、注意事项等，推动线上线下融合办理，做到“流程公开、过程透明”。
此外，强化责任意识，加强服务理念，开展窗口工作人员业务培训，确保全面熟悉各项业务，变“专一手”为“全面通”。并加强社区业务指导，全面提升社区工作人员服务意识、业务能力，推动各社区加快推进“综合窗口”改革步伐。
记者从长水街道办事处获悉，街道将充分发挥先行先干的试点作用，加强经验总结，进一步规范事项受理、人员管理、窗口服务等工作，提升政务服务效能，优化政务服务体验，做到“减窗口减人员，优平台优流程，增服务增效能”，扎实推进政务服务“标准化、规范化、便利化”，实现“服务优质、办事便利、群众满意”的目标。
滇中新区报记者：肖永琴 通讯员 王瑞浦
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