“心系群众办实事，健康服务暖民心”
为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，持续改善就医体验，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”，兰西县妇幼保健院在初冬时节推出“六个多一点”暖心行动。
1
多一点微笑
微笑服务更暖心
为进一步提升护士的职业素养和交流沟通力，展现良好的护理职业形象，全面提升护士的职业素养，兰西县妇幼保健院护理部举办了“护士职业礼仪与标准化沟通”培训。在实际护理工作中，恰如其分的站立、蹲下、平坐，干净、整洁、利落的服务形象和积极向上的精神状态，不但可以展现护士的良好职业素养、服务态度和个人素质，更是反映出敬岗、爱岗，对岗位工作的高度责任心和事业心，而且能提升医院整体形象。将“微笑服务”融入每个细节，落实到日常工作全过程，从“一张笑脸”、“一句您好”做起，耐心解答就医人员咨询，热心帮助群众解决就医困难，做到言谈举止和善可亲，不断增强人民群众就医获得感、满意度，为群众提供舒心、暖心、放心的护理服务。
用爱沟通
2
多一点关心，
开展多项便民惠民措施
门诊部全面实施“一次挂号管七天”便民惠民措施；挂一次号，七天之内复诊不用二次挂号，可以直接到诊室就诊。
住院部全面实施“先诊疗后付费”便民惠民措施；入院时无需立即支付所有医疗费用，只需预交住院期间的医疗服务和治疗的医保报销后自付部分。待出院时，根据实际发生的费用进行统一结算，减轻患者在住院初期的经济压力。
为避免重复检查，节省患者时间和经济成本，我院实施了检验检查结果互认政策。只要符合条件患者，持二级以上（含二级）医院检验、检查报告单在我院同样有效，无需再次检查，减轻患者的负担。
设立孕产妇健康管理、0至6岁儿童健康管理微信群，由我院妇产科医生与儿保科医生组建的服务团队，对有需求的群体及时提供网上咨询服务。有效缓解了孕产妇和新生宝妈们遇事恐慌和焦虑心理，让群众心有所依。
在门诊部等候区域添置候诊椅，为患者提供免费轮椅、免费热水，同时在全院范围内实行了无线WiFi全覆盖等便民服务，改善患者就医体验。
在住院部设立休闲娱乐区，在休闲娱乐区中我们配置了桌椅、儿童滑梯、儿童玩具、报刊、书籍、政策性宣传单等设施。不但有效的缓解了陪产家属的焦虑情绪，同时也解除了二胎宝妈的后顾之忧。
3
多一点理解
严把医疗质量 提升就医满意度
找准百姓就医难点，创新门诊服务模式，推出“无假日医院”等方便群众就医的便民措施，满足上班的就诊需求，为患者提供更加丰富的诊疗服务内容。全面落实医疗首诊负责制，积极组织开展全院危重病历讨论、疑难病历讨论，跟踪高危孕产孕期身体指标变化 ，定期组织学习培训，开展自查自纠，提升医疗救治水平。加强患者服务满意度测评，通过满意度排名和督查反馈情况，及时发现问题、解决问题，切实提升医疗质量和安全。
4
多一点宣讲
加强健康科普力度
提升公众健康意识
充分利用医院微信服务号、门诊大厅电子屏等多种形式宣传医院专家和就医指南，不定期开展健康教育、安全常识、急救知识宣传，通过医务人员进企业、进机关、进学校、走进群众身边开展健康讲座和义诊活动等方式，向公众普及多发病、常见病防治知识、急救技能和心理健康知识，强化健康科普传播力度，提升公众健康素养，实现疾病早防早治。
2024
再创佳绩
5
多一点爱心
视患者如亲人
提供暖心服务
设立宝宝衣物捐赠处，为爱心妈妈们提供了一个可以献爱心，表爱心的平台。帮助一部分宝妈们解决宝宝穿剩的衣物无处存放的难题，同时也帮助了更多有需要的家庭。
爱心 ·守护
6
多一点安慰
入户访视 仁心大爱
当新生命降临，产妇和家庭往往既欣喜又有些许慌乱，我院医生如同温暖的使者，走进一个个家庭。访视过程中，医生为产妇和新生儿进行全面的体检。对于产妇，仔细检查身体恢复情况，查看伤口愈合、恶露排出等状况，指导产后康复和营养补充。对于娇嫩的新生儿，认真检查身体各项指标，确保其健康成长。同时，保健指导也是重点内容。医生向产妇传授母乳喂养的技巧、新生儿护理的要点，从如何正确抱宝宝到洗澡、抚触的注意事项，一一讲解。更为重要的是，医生关注着产妇和家人的心理状态。很多产妇在产后容易出现焦虑等情绪，我们的医生耐心倾听她们的担忧，排忧解难，消除心理顾虑。这些入户访视，不仅是医疗行为，更是爱的传递，让每一个新生命和新妈妈都能在关怀下开启幸福健康的新生活。
用爱 · 沟通
兰西县妇幼保健院
通过开展多一点微笑、多一点关心、多一点理解、多一点爱心、多一点安慰、多一点宣讲“六个多一点”暖心行动，着力解决好群众就医的堵点、难点和痛点问题，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。
