“没4＝没事”！记住这个号码！
时事
2025-01-09 21:16
浙江
2025年1月1日起，全国统一心理援助热线12356在多个地区正式开通，这是全国首个统一的心理援助热线，到2025年5月1日，全国范围将全部接通。
心理援助热线是怎么工作的？
大家都咨询哪些问题？
接线员能提供怎样的心理援助？
一起来看看宁波的“12356”心理援助热线↓
“公众想咨询心理健康知识或有心理困扰、情绪问题可拨打‘12356’ ，我们有专业的热线咨询员提供公益服务。”随着全国统一心理热线12356开通，运行14年的宁波市心理援助热线服务体系第一时间全体系无缝接入。![]()
早在2010年，宁波就在全国率先开通了心理援助热线，2017年起24小时不停歇接听，目前已有1.6万余人次志愿者值守热线，共接听6万余人次电话，成功干预1000余起高危来电。14年来，宁波市心理援助在热线接听、日常管理、危机干预等方面开展了一系列探索，宁波解法也为全国同行称道。 热线队伍专业化
宁波组建了“1+V”心理热线服务队伍。“1”为依托宁波大学附属康宁医院（以下简称“康宁医院”）组建的市级心理服务热线督导和心理救援队，负责心理服务热线志愿队伍的技术管理，并在高危、危机来电时对一线接线员提供实时技术支撑和处置联动。“V”为热线志愿者队伍，由康宁医院负责全面管理，强化“三个从严”（资质准入从严、过程质控与督导从严、伦理监督与隐私保护从严），同步建立热线服务标准化体系建设，将志愿队伍打造为具有较高职业素养与专业技能的“专门”队伍。目前，志愿队伍超过150人，其中，最长热线志愿服务10年。资源整合高效化
2021年，宁波整合各区（县、市）卫生系统、12345政务、市教育局等各类心理相关热线，和12355青少年心理咨询和法律援助热线等13条心理热线，实现全大市心理援助“一号通”。同时，建立警医联动机制。针对高危来电，开通一键报警，在不挂断电话的情况下，热线接听人员与民警联动，共同开展救援行动。此外，宁波还建立市区两级联动闭环机制。对高危来电实施救援行动后，主动对接来电者所在区县市公益心理服务组织进行追踪，实现闭环管理。宁波注重加强热线的宣传力度，拍摄热线宣传片在地铁、楼宇电视播放，2023年还打造心理健康地铁专列，广泛宣传提高热线影响力，引导市民在遇到心理问题时及时寻求专业援助。同时，定期分析求助信息，撰写心理健康锦囊，与甬派、宁波日报等媒体合作进行心理健康科普宣教，持续倡导“每个人是自己心理健康第一责任人”的理念，引导市民主动调试情绪困扰和心理压力。如疫情期间隔离在家的亲子问题处理系列，在甬派上阅读量达200万。管理模式信息化
2021年开发热线管理系统，接线志愿者持工号签到，按照“一来电一档”原则对来电问题进行规范记录，并实时录音，确保来电及处置全过程可追溯。该管理系统已取得软件著作权证。系统还可一屏展现来电数及来电时段，来电问题按18岁进行划分，呈现前8位的来电问题，并对来电者年龄和职业进行分析，信息化的管理在疫情期间方便及时发现我市民众的心理问题现状，为政府决策提供依据。14年来，该热线为全市广大民众提供了强有力的心理援助。志愿者值班16000余人次，累计值班时长达9万余小时；接听心理援助热线6万余人次，累计通话时长60万余分钟，成功干预1000余起高危来电。特别是在疫情期间充分发挥了心理热线干预作用，取得良好的社会效应。北京安定医院临床心理中心主任沙莎看来，因为心理咨询的可及性问题，每个人不可能有足够多的时间进行面对面咨询，网络咨询也可能有很多限制，但是热线能补足这些问题，在任何大家需要的时间里，都可以获得最专业的心理相关的解答，梳理自己的问题，宣泄自己的情绪。![]()
北京精神卫生保健所副所长李京渊认为，将12356作为全国统一的短号码，有几点好处：- 可以提高公众的知晓率和便利性。以前我们全国各省份的热线都有自己的号码，记忆起来非常复杂。
- 可以建立统一的联动调度，便于从国家层面与110、119、120等其他紧急服务热线建立联动机制，提高应对心理危机事件的协同效率。
- 可以增强服务的权威性和可信度。由国家卫生健康委牵头，确保公众可以获得高质量标准化的心理健康服务。可以扩大服务的覆盖人群，满足各式各样的多样化的需求，尤其是对于一些偏远地区和一些特殊群体。
1.“泻立停”被全面禁售！
来源 央视新闻、中国医院院长
一审 吕小琴 二审 刘文博
终审 卓春光 周吉娜
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