编者按
近年来，屈光手术作为我国眼科领域的热门发展方向，持续引领着行业的创新与进步。中华医学会第二十八次眼科学术大会（CCOS2024）上，屈光手术更是成为与会者关注的焦点话题。惟视眼科特别邀请了山东正大光明眼科集团陈国红副院长、华厦眼科医院集团唐敏总监，分享了他们对提升医院围手术期全流程服务重要性的深刻见解，以及患教社教和公益科普在提高手术效率和患者满意度方面的关键作用。
如何看待提升医院围手术期全流程管理的重要性？
陈国红副院长：
近视手术的围手术期管理是一个非常重要的话题。在近视手术领域，每一例手术的成功都彰显了团队协作的重要性。因此，从术前准备到术后恢复的整个过程中，我们必须强调全方位的、全封闭的管理模式，这种模式涵盖了病患护理和客户的整体围手术期健康管理。主要包括以下几个方面：
首先，患者的体验度是衡量手术成功的关键因素之一。为了提升患者的安全感和对医院品牌的信任度，我们必须制定并遵循一套标准化的围手术期管理流程。这包括术前的全面评估、术中的精确检查，以及术后的定期回访和复查。通过这些措施，我们能够确保患者在整个手术过程中得到最佳的关怀和支持。
其次，质量控制是围手术期管理的另一个核心要素。手术医疗安全的保障需要我们管理团队的全程参与和监督。从术前的用药准备、检查，到术后的安全回访和复查，每一个环节都需要严格执行标准化管理，以确保手术的顺利进行和患者的安全。
第三，患者对医院品牌的认知度也是我们关注的重点。我们通过提供详尽的术前指导、术中配合和术后复查，帮助患者了解手术过程，增强他们对手术的信心。这种全面的围手术期健康管理不仅提升了患者的满意度，也加深了他们对医院和手术品牌的信任。
第四，强调了手术术式的安全性和可靠性。无论是近视手术还是其他类型的眼科手术，我们必须确保患者对手术技术有充分的信任。这包括对手术技术的深入了解、对患者需求的准确把握，以及对术后护理的周到考虑。通过这些努力，我们能够在患者心中树立起医院服务的优质形象。
最后，围手术期管理不仅仅是一个流程，它还涉及到患者心理层面的关怀。通过提供全方位的支持和保护，我们能够帮助患者克服手术过程中的紧张和焦虑，让他们感受到医院团队的全程陪伴和关怀。
患教社教和公益科普对于屈光手术有哪些重要意义？
唐敏总监：
在蔡司公司的引领下，眼科医疗机构正日益重视患者教育、社会教育以及公益科普工作。近年来，随着屈光手术技术的飞速发展，越来越多的患者选择接受近视手术，这一趋势不仅反映了公众对高质量视觉的追求，也凸显了社会教育和患者教育在提升公众认知和手术接受度方面的关键作用。
在过去的3到5年中，屈光手术领域经历了快速的发展，我们见证了大量非刚需、非征兵人群选择近视手术的现象。这一变化与社会教育和患者教育的推广密切相关。通过各种形式的教育活动，我们希望所有公众，无论是否戴眼镜或近视，都能正确了解屈光手术，即使他们可能不需要手术。
在患者教育层面，对于有近视手术需求的患者，我们有责任通过各种形式的教育工作，帮助他们清晰了解手术选择及其可能带来的生活变化。我们的目标是让患者能够做出明智的决策，了解手术的潜在风险和益处，以及术后的护理和期望管理。
社会教育和患者教育的最终目标是向公众传递公益性科普知识。蔡司公司和其他眼科同行通过公益直播、进校园活动、短视频等形式，普及屈光手术知识，提高患者对手术的理解和接受度。这些活动不仅提高了患者的手术体验，也增加了他们对屈光手术的满意度，进而通过口碑传播，帮助更多患者更好地了解手术，做出更合适的选择。
例如，蔡司公司制作的关于手术中“注视训练”的视频，不仅减少了医生的工作量，提高了患者的手术体验和满意度，而且通过这种直观的方式，患者能够更好地理解手术过程，减少术前的焦虑和不安。这种教育工作不仅提高了患者的手术体验，也增加了他们对屈光手术的满意度，进而通过口碑传播，帮助更多患者了解和选择手术。
这种互惠互利的过程，也是“爱出者爱返，福往者福来”的一个过程，对于整个眼科医疗生态圈都是良性的促进。患者教育和公益科普的结合，不仅提升了公众对屈光手术的认知，也增强了患者对医疗服务的信任和满意度。随着技术的不断进步和教育工作的深入，我们期待未来能够为更多的患者提供更高质量的视觉体验，同时也为眼科医疗行业的发展作出更大的贡献。
