为推动政务服务应用管理创新，便利企业群众生产经营与办事创业，切实解决在办事过程中遇到的难点、堵点，甘井子区数据局以数字化手段重塑政务服务新模式，创新推出“甘心办——数字政务指南针”服务平台，以用户视角全流程体验政务服务，查找问题、提出建议，切实增强企业群众的参与感和获得感，让企业群众办事更快捷、更高效，畅通政务服务“最后一米”。
群众通过手机扫码或关注“甘井子营商”公众号点击下方“甘心服务”进入“数字政务指南针”平台后即可获得就近便民服务中心（站）的“位置指南”、“事项指南”、“帮办指南”，汇集44个高频事项进行全要素标准化、颗粒化、精细化一一梳理，拆分办事情形，制作申请材料和审查要点，对常见问题和温馨提示等补充说明，将晦涩难懂的办事指南编制成通俗易懂的视频讲解，以“一事一攻略、一事一讲解”形式，优化企业群众办事体验，全面解决“不知道在哪办”、“不清楚如何办”、“不知道找谁办”的办事难题。
目前汇聚全区251个政务服务场所地址，办事群众开启定位权限后，系统可自动获取到办事群众当前位置，并根据实时位置、距离等信息，智能推送周边可办事大厅、基本情况、联系电话及自助机列表等详细信息，还可一键导航，为企业群众提供精准引导服务，切实解决群众少跑快办的时间问题。
在汇集办事指南和就近办位置指南的基础上，按照就近、高效、便民的原则，组建“云咨询”“上门帮办”服务工作专班，通过图文互动、在线解答、在线指导、语音交流等方式，享受“同屏共享、视听协同”的云联动服务，通过更高频的互动和更全面的指导，使办事群众在到达办理地点之前更多的了解事项细节和审查要点，实现政务服务从办事“窗口”到群众“家门口”的最大化延伸。考虑到部分特殊群体出行不便，特推出上门帮办服务预约功能，用户只需在线提交申请，工作人员便会根据用户情况预约上门时间，提供一对一指导与协助，真正实现了政务服务“零距离”。
是应用现代信息技术推动数字政务建设的创新工作，实现政务服务“就近导办、就近好办”的重要举措。下一步，区数据局将不断深化政务服务线上线下融合，持续完善“数字政务指南针”服务内容，通过多种多样地宣传渠道进行推广，让更多民众提高政务服务数字化应用的意识能力和了解使用，真正做到数字技术广泛应用于政务服务，推动政务服务更加智能、便捷、高效。
来源：区数据局
审核：王佩瑾
责编：何立强
