为扎实推进改善就医感受提升患者体验主题活动、医学人文关怀提升行动、提升门诊服务能力专项行动，切实改善患者就医体验。近日，门诊部会同消化内科、麻醉科、电生理科等多科室，疏通和优化消化内镜检查服务流程，提高诊疗效率，缩短患者检查等候时间，用检查“加速度”，提升患者“满意度”。
消化内镜检查是通过内窥镜（也称为胃肠镜）进入消化道进行检查和诊断的医学技术，被广泛应用于各类消化道疾病检查、治疗。我院消化内科为安徽省临床重点专科、国家消化道早癌防治中心联盟单位、人工智能早癌筛查基地、幽门螺杆菌规范化诊治门诊省级示范中心、安徽省医学会消化病学分会候任主委单位，消化内镜诊疗是学科的技术和特色，患者日常需求量大。既往，受软硬件局限，辅助检查科室分散、资源系统不够，使患者检查等候时间长，诊疗周期长。
布局优化
消化内镜检查
麻醉评估
医院高度重视消化内镜检查服务改进工作，将其作为提升门诊服务能力的重要举措，医院领导多次调度，相关部门通力协作，形成具体工作方案和举措。着力在流程上再优化，以信息技术为支撑，优化消化内镜门诊申请流程，制定组合套餐，一次性解决患者消化内镜、心电图检查开单及麻醉评估挂号需求。资源上再整合，合理布局诊室，将消化内科诊室调整至门诊3楼1号诊区，麻醉评估诊室调整至心电图诊区，缩短诊、检科室空间距离，实行“一站式”集中检查，让患者“少跑一次、只跑一次”。服务上再提速，增加门诊检查集中预约中心工作时间，开放周末无痛胃肠镜检查服务，建立患者积压预警机制，内镜中心科学调配诊间开放数量，优化人力资源配备，畅通检查各环节各路径。通过以上，最大限度缩短预约、辅助检查和内镜诊疗时间，让患者就医更优质更便捷。
我院将坚持以提升群众就医获得感和满意度为目标，认真梳理医疗服务流程，充分运用新技术、新模式，持续整合医疗资源，优化服务流程，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，促进流程更科学、模式更连续、服务更高效，切实解决好群众看病就医的“急难愁盼”问题。
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来源： 门诊部
编辑： 梁梦琴
校对： 孙鹏
审核： 朱普庆
