1 月 15 日，芒普乡派出所民警的电话突然响起，电话那头，群众次某的声音满是焦急与慌张，称孩子此前几天一直用自己手机玩游戏，当天他查看银行卡时，竟发现账户里的一万多元莫名消失。
接到求助后，民警迅速响应，一边温柔耐心地安抚情绪崩溃的次某，让他先冷静下来，一边有条不紊地展开调查。民警与孩子耐心沟通，仔细询问玩游戏的细节，同时全面梳理手机里的游戏充值记录，迅速锁定了资金流向。
确认是孩子玩游戏充值导致巨款流失后，民警一刻也不敢耽搁，立即与游戏平台客服取得联系。面对复杂的未成年人误充值退款流程，民警不辞辛劳，协助次某准备并上传了一系列证明材料，包括亲子关系证明、充值时间记录等，将事件的来龙去脉向客服进行了详细说明。在民警的积极沟通与争取下，客服承诺加快审核流程，尽快将部分充值金额原路返还。
此后的 20 多天里，民警持续跟进，积极与平台沟通协调，不放过任何一个环节。终于，功夫不负有心人，12685.69 元充值款全额退回至次某的银行卡。
事件圆满解决后，民警还贴心地向次某提出了防范建议，强调要增强防范意识，严格管理孩子使用手机的时间和内容，定期更换支付密码，从源头杜绝此类事件再次发生。此次事件不仅彰显了民警为群众排忧解难的使命担当，也为广大父母敲响了警钟：在数字时代，如何引导孩子正确使用电子设备，已然成为每个家庭必须面对和解决的重要课题 。
拉孜Police
终 审：米 久
复 审：李 欣
初 审：次旺顿珠
责 编：格桑罗布
来 源：芒普乡派出所
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