零售 | “非销话术”做连单,学会你就是销冠!

时尚   2024-09-29 22:30   青海  

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如何才能提升顾客连带购买率,每次都能成交大单呢?


对销售来说,让原本就想买衣服的顾客买走一件衣服似乎并不难,只要产品本身足够称心,但能让一位顾客一下子带走3到4件衣服,就是需要一种很强的技能了。


如何才能提升顾客连带购买率,每次都能成交大单呢?来看下边这3个实用技巧。

1

大单话术“三七定律”


什么样的话术容易成大单?


答案是:30%产品销售话术,70%“非销话术”,这就是成大单话术的三七定律。


几乎所有的大单,都不是通过产品推荐本身而产生的,只有通过聊天式的销售,才有机会成大单。


很多导购会想,我已经试图向顾客多推荐一些衣服,可是为什么他不愿意接受?那是因为你不会聊天。那什么是 会聊天呢,简单来讲就是根据顾客的需求挖掘出她的其他需求。


举个例子


“美女你太有眼光了,您选的这件正好是我们的新款,现在最流行的大领设计。一看您平时就挺追求潮流的哈,不知道是做什么行业的呢”


“原来是设计师,怪不得你打扮这么时尚,选的衣服也这么时尚。设计师平时很酷哦,可是设计师工作也很辛苦的,不知道你平时还有什么业余爱好呢?


“哇,登山很好哦,可以很好缓解工作压力,对身体也十分有好处。对了,我们刚好有一款衣服,既时尚也适合户外运动,你看……”


通过类似这样的聊天,就引发出顾客更多的需求,多推荐才能起到作用。


所以,试一试,70%“非销”话术,30%聊产品本身!



2

提升顾客试穿件数


平均顾客试穿件数,会直接影响到你的连带率。


我曾经看过这样的调研,问:你最近一天总共接待了几个顾客,试穿的有几个,这些试穿的顾客中,总共试了几件,成交了几个顾客,成交了几件。


来自同一品牌的两位销售都回答了这个问题。


第一位(我们称为A)回答说,她最近一天有4位顾客试穿,试穿了7件,有2位顾客成交;第二位(称为B)回答说,她最近一天有4位顾客试穿,试穿了12件,有2位顾客成交。


那么,这两位销售的试穿顾客和成交顾客数都是一样的,其成交结果是怎样的呢?


A的成交件数是4件,而B的成交件数是7件。也就是说,在这一天当中,A的连带率是2,而B的连带率是3.5。


如果你接待的试穿的顾客中,平均试穿件数是3件,连带率几乎不可能超过1.8。而在90%以上的情况下都是,试穿件数越多,连带率越高。试穿件数和连带率成正比。


所以,要想提升你的连带率、客单价,第一步、也是最简单的,先提升鼓励顾客的试穿件数,连带率自然会有一个大幅提高。



3

从多选一到多选多


如何成大单?基本的原则就是要鼓励顾客多试。


可是顾客多试了就会多买吗?不一定,所以你需要做到,从多选一到多选多!


一位顾客进店后,看上了一件西装,试完以后感觉还不错,但似乎还欠缺点什么。于是导购又拿了一件西装,这位顾客试完以后感觉好与之前那款各有利弊。接着又继续试其他款式的西装。


这种一直试穿顾客进店时的初始需求产品,就是典型的“多选一”!这种方法,不仅很难产生大单,甚至会增加顾客的犹豫、反而容易跑单。


那么,如何“多选多”呢?


答案就是,鼓励顾客试穿不同的风格、不同的品类的产品。通过场合、生活场景等来引导顾客做到这些,才会有大单的可能。

所以做大单就是从顾客的一个需求出发,根据她的爱好,职业甚至是身边的人群入手,从只对一件心动到对多件都心动,最后到多件都有需求。总结来讲做大单的话术技巧就是让顾客清晰的认知她本身的需求。

好了今天的内容就是这样,做好大单,希望你也能年薪百万!

-END-

主编:寒风君 | 图片:网络

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