零售 | 顾客进店后，这样聊，成交率提高50%!
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2024-12-25 22:53
青海
顾客进店后，作为销售的最主要目的就是促成成交。那么成交的前提条件，一定是店员与顾客之间的信任。品牌的建立，并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中，慢慢的形成的。或者说，店员短时间内是不能立刻掌控的。但是陌生客户和店员产生信任，这个是有方法可以遵循的。下边是一些网友的总结，虽然道理大家早就明白，但真正做的时候，却往往有失偏颇。
如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢?教你一招：用顾客不能反驳的事实说话。
01 明白销售就是一个聊天的过程，话说的漂亮，让人听了舒服，人就是会买单；
02 顾客更喜欢的是自己被认同，因为顾客首先想要满足的一定是自己的内心需求;
03 建立个人信赖感后成交就不那么难了，所以要从专业角度、细致化角度来对待你的顾客。
那么身处卖场中，面对面与顾客接触时，具体该怎样去聊呢？
例如现在天慢慢转凉，可以对顾客说：“外边风大，赶快进来稍微暖和一点。”
这时再给顾客端过一杯热水接着说：“给您倒杯水，先暖暖手。”这样的言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是很难拒绝的。
后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。
最简单的方法，却也是最难持续执行的。因为付出一旦没有及时得到回馈，就很难再坚持做。所以摆正心态，从最基本的做起。
当顾客一进店门，看到顾客拎着大包小包的，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。
顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。
当你的细节和小事做得比别人好，在顾客眼里，你就是独特优秀的、惹人欢喜的。
看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，会穿搭，眼光好。
漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质。
还有一点是经常用的，找到顾客身上的一处细节和亮点，给与称赞。虽然可能已经用烂，但是在顾客心里，你不经意的夸赞，还是会让她心生欢喜，给她留下深刻印象。
ps:男店员用这个方法的时候，要慎重，把握时机，注意度。
对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。
看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人。
很多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略。
尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美他的小孩，多跟她的小孩互动交流。
“您笑起来真和蔼，和我XX一样!”当然这个只适用于年长顾客。
当听到这句话的时候，顾客潜意识里的陌生感也会消失，此时就有一种家人般的感觉。
其实，销售就是一个聊天的过程，一个互相建立信任感的过程，拉近距离建立信任感后，相信成交就显得自然而然了。
所以很多时候，就看你的状态是否调整好，随时与顾客交流。
做服务，同样需要打开心扉。多打开自己内心，让顾客走进来，顾客也才肯打开她的内心，让你走进去。-END-
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