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我们，遇见不一样的美
“顾问，最近我发现店里的回头客不多，很多顾客买过一次就不再来了，店里的产品绝对都是好货呀，想不明白他们为什么不会复购？”
产品固然是顾客回购的一个重要因素，却是不能立刻调整变化的。还有一个因素它可以通过快速的改变来提升复购率，那便是与顾客互动。很多人会说：“节日发问候，生日送祝福，我们有在问候呀，为什么还是没有效果？“
这里要认清一点，想要提升顾客复购前提是和顾客做有效的互动！如何才能做有效互动呢？举个例子：顾客发了一条朋友圈，这个时候我们就要揣测顾客的目的，晒生活晒美食最主要的目的还是希望朋友看到之后点赞评论。所以当我们看到顾客发朋友圈的时候要第一时间进行互动，最好点赞的同时进行评论，只有评论才能引起互动。这里要注意第一条评论最好用问句结束，比如顾客发了一张风景照片：虽然都做了评论，但显然A以问句结尾，发朋友圈的那个人一定会进行回复，这样一来一回加深了印象；而评论B以肯定句结束，顾客回与不回都可以，但多数情况下为了省时间就会不回，没有互动也就达不到效果。这里有个误区，很多人都认为节日问候是有用的，这一点需要仔细揣摩一下。不能否认节日祝福是一个贴心的消息，正确但不一定是有用的。为什么这么说呢，设身处地的想一下节日可能是我们收到信息最多的时候，家人，朋友，各个商家......站在顾客的角度思考，平时的工作生活中信息已经爆炸了，节日又收到这么多祝福短信，还有一条条去判断哪些需要回复，无形当中商家发的节日问候实际成为了顾客的一种负担。所以我们在跟顾客互动的时候要判断哪些是有价值的信息，哪些是顾客看都不会看的信息。在顾客买单时注意加上顾客的微信，只有加到微信才会有互动。并且在他们出门的3分钟后立即发一条感恩信息：“感谢您的支持，有任何问题可以随时联系哦～“这样做可以加深顾客对我们的认识，不然过了一段时间顾客就会忘记我们是谁，把我们删掉。还可以安抚顾客的情绪，给顾客一种暖心的感觉。顾客买了新衣服之后第二天一定会穿，这个时候我们应该给顾客发什么内容呢？——衣服保养。因为她穿了之后一定会去洗，在洗之前我们要提醒她如何进行保养，解决她的后顾之忧。顾客买回去7天后就会对衣服产生一个评价，这个时候我们可以问问顾客的想法，哪里不好，提供一个改进的承诺。可以把顾客买过的衣服进行重新搭配，拍照发给她，告诉她您买的衣服还可以这样穿，搭上其他两件衣服效果更好，更时髦。加上前期与顾客培养的感情，顾客看到有跟适合的自然也会跑到店里再逛一逛，选一选，复购率的提升是水到渠成的一件事情
