乌兰察布市卫健委主任谷巨龙同志以“患者”身份深度体验群众看病就医全流程

文摘 2024-08-15 08:57 内蒙古

为全面改善患者就医体验，切实查找、解决群众看病就医过程中反映强烈的突出问题，共同谋划加强医院管理、优化门诊就医流程、方便群众就医的对策和措施，准确对接患者需求，乌兰察布市卫生健康委主任谷巨龙同志以“患者”身份，分别深入乌兰察布市中心医院、乌兰察布市中医蒙医医院、乌兰察布市第二医院、乌兰察布市第三医院、乌兰察布市妇幼保健计划生育服务中心进行沉浸式就医体验。

谷巨龙同志通过角色转“患”和“患”位思考的方式，不打招呼、不走过场，以一名普通“患者”的身份，从患者角度出发，以患者为核心，着重对各医院就医停车、导诊咨询、窗口挂号、候诊等候、收费退费、窗口取药、检验检查等就医全流程进行了深度体验。体验活动结束后，针对发现的问题现场把脉问诊，深刻剖析发现的难点和堵点问题，能立行立改的现场责令整改，需要限期整改的全部明确了时间表、路线图，为医院进一步改善医疗服务提供了新的思路和做法。

自今年6月我市全面启动“假如我是一名患者”主题体验活动以来，全市二级以上医院领导班子和重点业务科室负责人以“互换式”、“沉浸式”、“复盘式”等方式，深入兄弟旗县医院开展“假如我是一名患者”主题体验活动，为全市改善就医服务、提升就医改善发挥了积极的推动作用。下一步，我委将持续深入推进“假如我是一名患者”主题体验活动，主动发掘好的做法和特色亮点，以体验促改革、以体验促发展，推动建立健全改善医疗服务长效机制，坚决杜绝表面化、形式化、敷衍了事、弄虚作假现象发生，让人民群众在就医过程中享受更专业、更体贴、更人性化的服务。

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乌兰察布市卫生健康委员会

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