“双十一”可能踩到哪些坑？
法官支招网购如何维权
近年来，很多电商平台网购活动都有预售模式，预售商品的出现缓解了消费者在促销日当天难以抢到商品的情况，但在预售时，商家往往要求消费者交付定金，并需要同意“定金不退”的规定。
如果消费者付完定金后悔了，或者错过了付尾款的时间，定金还能退还吗？
北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：如果是因为消费者自己的原因，比如说后悔了或者疏忽大意忘记了支付尾款，这种情况下消费者无权再要求返还定金，因为定金本身就是具有担保交易进行履行的作用。
如果在消费者支付了定金之后，商家违约了的这种情况下，消费者是可以要求商家双倍返还定金，这就是定金罚则。如果是因为平台的原因，比如说系统故障导致了消费者在规定的时间内无法支付尾款，这种情况下，消费者可以和商家和平台反映情况进行协商，也可以要求返还定金。
消费者网购收到的商品和下单购买的商品不一致，商家虚假宣传实际货不对板的行为，是否涉嫌欺诈呢？
北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：对于从事网络销售的商家而言，如实全面准确地去描述商品的详细情况，是他的法定义务。如果说他在商品的宣传中存在虚假宣传的话，这种情况就会涉嫌到欺诈。按照消费者权益保护法第五十五条的相应规定，消费者是可以向商家主张相应的赔偿的，也就是我们通常所说的退一赔三。
网购遭遇久拖不发货，商家是否涉嫌欺诈？
北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：首先久拖不发货，其实是商家已经违反了按期交付货物的这样一个义务，肯定是已经构成违约，在此基础上是否构成欺诈，我们还要看具体的情形，如果商家在这个久拖不发货的过程中，编造各种虚假的理由，让消费者持续等待，或者说在此过程中还要求消费者取消订单，重新加价下单，如果有以上情形的话，那么我们基本上可以判断这个商家是存在相应欺诈故意的，是可能构成欺诈。
网购的所有商品都适用7天无理由退换货吗？
北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：对于网购的消费者而言，7天无理由退换货的权利是一个原则性的权利，但是也有一些例外的情形，比如说定制的商品、鲜活易腐的商品，还有一些有时限的比如说期刊，以及交付之后就可以使用的电子数据类的商品，这是不适用7天无理由退换货的。还有一类是商品性质特殊，且经消费者单独确认之后，可以排除7天无理由退换货权利的。但是消费者在享受7天无理由退换货的时候，务必要保证好商品退货时或者换货时是完好的、不影响二次销售的，否则也会影响7天无理由退换货权利的实现。
网购发生纠纷时，消费者应保留和提供哪些证据，才能更好维护自身权益呢？
北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：首先第一类就是相应的主体信息的材料，对于消费者而言，自己的账号注册信息，账号的实名认证信息，购买的信息等等。对于商家而言，我们要查询到商家他的相应名称以及他的住址等。电子商务法中有相应规定，平台是应当对于商家的信息进行披露的，现在市面上可见的大平台上都是可以查询到商家的具体信息的。
第二类是商品的信息，在收货的过程中，尤其是对于贵重的商品，最好是保留相应的开箱视频，还原商品最初收到的情况，以免后续的纠纷产生，或者说在纠纷产生过程中没有相应的证据去维权。
第三类是订单的交易信息以及沟通的过程，比如说交易快照，还有跟商家的聊天记录或者通话记录等等。
最后一类是商品存在问题的一些相应材料，比如说检测报告，故障的认证材料以及相应的照片视频等等，这些都是我们在维权过程中应当好好保留的相应材料。
网购纠纷有多种处理方式
北京互联网法院综合审判二庭副庭长张倩还介绍，网购中产生了纠纷，消费者可以采取多种处理方式。
首先，跟商家进行协商，反馈问题并表明自己的需求；
如果不行，还可以通过平台客服或者申请平台进行介入。
如果还是无法解决，应向消费者权益保护协会等相应行业组织反馈情况。
最后，如果以上途径都不能解决问题，就要通过司法途径向法院起诉，维护自己的权利。
“双11”跨境消费更顺畅
11月10日，记者走进郑州经济技术开发区综合保税区（以下简称“经开综保区”）跨境保税仓，只见琳琅满目的货品堆满货架，工作人员正逐一比对电商订单，选货、验单、装盒、打包等工序有序完成。一辆辆厢式货车停靠在发货区正在装货，准备将这些全球好物送至千家万户。
今年“双11”因促销时间跨度更长，被业内誉为“最长双11”。经开综保区也迎来了跨境电商进出口业务的高峰期。据了解，自10月上旬电商大促启动以来，截至11月7日，该区已累计放行跨境电商保税进口订单达450万单，单日最高订单量超23万单。
“这次促销活动抖音平台持续近40天，让消费者有更多的时间来规划购物清单，同时也为电商平台提供了更好地整合资源、优化供应链、提升服务质量的机会。”抖音全球购郑州关务负责人李俊向记者介绍。
为保障“双11”期间跨境电商商品通关顺畅，郑州海关提前开展电商企业调研，分类制定促销商品报备预案，实施海关快速审核机制。同时，加强跨境进口商品的正面清单排查、涉濒危成分研判及商品准入资质审核，以保障进口商品的质量安全；通过组织跨境电商单量压力测试，加强物流、仓储、通关信息的共享联动，根据企业业务量的增长合理调配监管资源等，确保货物快速通关。
“我们积极推广跨境电商零售进口税费电子支付业务，跨境电商零售进口税款缴纳全流程实现在线办理，业务办理时间也由3个工作日缩减至1分钟以内。”郑州海关所属郑州新区海关跨境电商科科长张维表示，“我们还实施了24小时预约查验制度，确保跨境电商包裹‘随报、随审、随验、随放’，让消费者尽快收到心仪商品。”
