案例背景
建外街道秀水社区总面积0.64平方公里，常住人口1798人。东大桥路小区为上世纪60年代建成的老旧小区，居民老龄化严重，由于无物业管理，居民经常面临漏水停电、环境卫生、停车管理等问题。如何有效化解矛盾、解决诉求，做好居民的“贴心人”，成为了社区接诉即办的工作方向。
主要做法
接诉即办有速度，为民服务有温度
对于接诉即办工作，秀水社区始终坚持及时响应、整体谋划、统筹推进的方式处理问题，让居民的诉求有回应、有速度、有温度。
△改造前
△改造后
秀水社区59号楼有居民反映，秀水商业街停车位紧邻居民楼，停车场产生的噪音影响到了居民休息，社区内人车混行的情况也存在一定的安全隐患。在充分了解居民诉求后，社区多次与秀水大厦负责人进行沟通，并召开议事协商会，沟通解决方案。最终，决定在大厦现有道路基础上，使用党组织服务群众经费对人行便道进行升级改造。经过整改，小区道路拓宽了，行车更有序了，居民生活的幸福指数也提升了。
创新“7+14+30”制度
入户走访全覆盖，收集民情渠道广
日常工作中，秀水社区一直秉持“走”下去，“听”声音的工作方式，实行“7+14+30”制度，通过走访的方式加强沟通，将居民的心声听进来、需求理出来，将社区的治理做出来。
在入户走访中，社工了解到49号楼院内由于没有合适的位置安装电动自行车充电设备，居民充电十分不便，在了解居民的实际需求后，及时与街道相关部门沟通反馈，邀请专业技术人员到小区内查看安装充电柜的合适位置。经过周密的现场勘察和研判，最终在水秀社区49号楼院内、51号楼停车场、57号楼自行车棚内安装了新的充电设备，困扰居民生活的“小事儿”得到了妥善解决。
△新装充电设备
多元联动建小组，社区治理有心也有“新”
秀水社区一直秉承“群众参与，共建共治”的理念，不断将“未诉先办”向“无诉常办”延伸。每栋楼建立起“1+1+1+1+N”小组，采用每组1个包楼居干、1个党员代表、1个楼门组长、1个居民代表、N个热心居民的模式，主动下户走访发现问题。
△走访居民
日常巡视工作中，社工和楼门长发现东大桥路69号院内车棚有些废旧车长期停放，影响电动车正常停放和充电。发现问题后，社区联合房管所开展整治行动，清理“僵尸车”。在清理过程中，社区还发现院内有一处极易滋生蚊虫的杂草丛，马上联系街道绿化队对其进行清理，并和志愿者们进行了社区大扫除，给居民营造一个安心、舒适、清爽的生活环境。
△走访居民
“向前三步”精治理
“小切口大服务”打造宜居家园
秀水社区坚持“早发现一步、早考虑一步、早实施一步”的“向前三步”治理模式，有效打通服务群众“最后一公里”，全面提升群众幸福感和满意度。
社区发现53号院内一块草丛空地一直闲置，通过实地走访、协商沟通、召开议事会对其进行合理规划，并结合居民需求，对其进行改造。改造工程将此处地面硬化，加装电动车充电桩，方便居民日常充电，为小区消防安全加上了一把“安心锁”。
△新装充电设备
工作成效
1
打造社区治理共同体，构建共享和谐家园
引导居民积极参与环境整治、消防培训、反诈宣传、普法宣传等活动，打造人人有责、人人尽责、人人参与的基层治理共同体。
2
提高先办力度，注重有效治理
在与居民日常沟通中发现问题，解决问题。将“被动接办”转化为“主动化解”的有效治理，将服务走在前，提升辖区精细化治理水平。
下一步
建外街道将坚持
以民为先的中心思想
紧密围绕群众生活，精准把握居民需求
开拓创新，总结经验
营造社区治理新格局
审核：建外街道社区建设办公室
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