有温度,有内涵,有特色!如皋这家医院的健康服务,有没有戳中你的心?

民生   2024-11-20 17:01   上海  

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健康服务管家

做您的“临时家人”



如皋博爱医院



温馨服务多举措,暖心关爱护健康。今年,如皋博爱医院晋升国家三级老年病医院,持续为患者提供更有温度、更有内涵、更高质量的医疗服务。

2024年11月,该院“服务管家”正式上线,接下来,服务管家将下沉到科室、病区,加强部门合作、优化检查流程、倾听患者心声,进一步创新服务模式、缩短患者检查等候时间,确保患者能够享受到有温度、有内涵、有特色的健康服务,切实提高患者的满意度。



靠前服务 患者入院有依靠

让患者在办理入院过程中零时间、零等待,可以第一时间入院,得到相关科室专家的检查与交流,是服务管家始终的追求。入院前,服务管家第一时间通知护士安排床位。入院时,服务管家一对一进行陪诊,用全程陪伴带给患者家一般的温馨氛围。


入院后,服务管家协助办理各项事务,如检查预约、患者转运、在院访谈等,确保在院期间的“衣、食、住、费”等内容都能及时对接,及时交代,做患者住院期间的贴心小管家。


无缝衔接 院内沟通多渠道

为深入了解临床科室在服务过程中的实际需求,更好的服务临床一线,服务管家还与病区护士长保持密切联络,针对患者和家属住院期间反映的问题,服务管家做好日常收集和反馈,更好地服务患者。



丰富内涵 科室管理显成效

服务管家深入参与到临床科室交班、例会和业务学习中去,在会上反馈住院期间患者和家属提出的建议,弥补了医护、医患、护患沟通过程中存在的不足,更好地提高服务效率和服务质量。



服务跟进 暖到患者心坎里

全面了解患者就医过程中的真实感受,是改善医疗服务的第一要务。服务管家将定期对在院患者进行满意度问卷调查和服务反馈,聚焦诊疗水平、护理服务、病房设施、环境卫生、医德医风、后勤管理等方面进行一对一交流。

在各病区举办的公休座谈会上,服务管家还将面对面地聆听、记录患者的心声,在会后与相关科室反馈并解决问题,确保患者能够享受到流畅、安全、高效的服务,不断改善患者就医体验。



多措并举

打造三级医院服务特色

如果患者和家属在住院期间有任何问题,欢迎随时向服务管家咨询。您也可以拨打一站式服务中心服务热线:0513-68169333说明需求,医院会竭尽全力为您解决燃眉之急。


“以患者为中心,用热心做服务”
是我们的理念
如皋博爱医院
作为三级老年病医院
将不断探索,打造特色
持续改进医疗服务质量
为您提供贴心、全面、有温度的
全程一站式特色服务


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来源:如皋博爱医院

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