为落实金融消保监管要求，夯实消费者权益保护工作主体责任，切实提高全员消费者权益保护意识，11月27日我行召开2024年全行性消费者权益保护专题培训，培训对象覆盖中高层管理人员、基层业务人员及入职新工。
此次培训邀请国家金融监督管理总局长兴监管支局消保科梅科长为全行员工授课，从消费者权益保护概述、消保工作的政治性和人民性、消费者八项权益、金融消保要点与案例分享及做好消保工作理念思路等五个方面为全行员工剖析消保工作对银行金融机构的重要性和紧迫性。围绕“消保为民”的理念，结合实际案例，展示消费者八项权益在银行服务中的具体应用和体现。以案说规，让员工们更加直观地理解消费者权益保护工作的复杂性和挑战性。
梅科强调，金融市场的快速发展和消费者需求的日益多样化，银行机构应不断提升自身的服务质量和消费者权益保护意识，把投诉治理作为消保工作的重心，以确保金融市场的健康稳定。在构建“大消保”工作格局下，坚持消保工作导向，坚持客户至上服务理念，审慎经营，做好聚焦多元解纷、源头治理、为民服务的三大核心工作。
此次培训对于全行员工加深消保工作的认识，提高消保工作为民意识有很强的针对性、前瞻性和指导性，掌握到服务应从细微之处入手，才能提升客户满意度，树立我行良好社会形象。下阶段，我行将继续坚持“以客户为中心”的消保工作理念，不断完善消费者权益保护工作机制，增强群众在金融消费领域的安全感、获得感、幸福感。
