“大连文旅为您服务”！
1月14日 春运大幕正式开启
“大连文旅为您服务”下沉基层活动也全面启动
全市文旅系统职工下沉大连火车站、大连北站、机场、城市旅游服务中心、文化场馆、景区景点等游客密集场所，秉持“真诚待客、以客为先”的服务理念，用“大连服务”的真诚热情，迎接八方来客。
“大连文旅为您服务”下沉基层侧记，以下沉基层文旅人的视角，讲述服务基层、服务游客的故事。
大连火车站
大连北站、机场
“大连文旅欢迎您”
早8点 大连火车站出站厅
作为第一批下沉基层服务的文旅人，我和志愿者早早守候在出站口，各式的文旅宣传册、精美的文旅伴手礼整齐排放。大家统一穿上了鲜红的“大连文旅”志愿马甲。第一次上岗，每个人都既紧张又兴奋。我们约定好，如遇到外地游客咨询，解答后一定要说出那句响亮的口号“大连文旅欢迎您，祝您在大连玩得开心！”
“走，分兵两路！”
上午10点 大连火车站出站口
经过两个多小时的服务，渐渐找到了感觉。咨询最多的是道路交通问题，便把“跟着地铁游大连”的宣传册放在最前面；很多游客咨询乘船时刻表，便把乘船的时刻表下载到在自己手机里。当然，也有问题。好多游客站内“自信满满”，一出站会有些“懵”，所以部分游客会聚焦在出站口外的广场上不知所措。本着“游客在哪里，服务就在哪里”的工作原则，我们当即决定改变工作地点，兵分两路，一路继续留守出站厅，另一路走出去，到站口广场，开展志愿服务。
“哇塞，来大连，真是想啥来啥！”
中午12点24 大连火车站文旅服务站
“儿子，你看这就是大海，大游船，多好啊！”。中午一对从大兴安岭加格达奇来连的父子来到了文旅服务站台。爸爸指着宣传画册上的照片满脸高兴地向儿子讲着。一位志愿者贴心地送了孩子一只大连海豹玩偶。小男孩愣住了，半天抬起头，盯着志愿者惊讶地说：“你们怎么知道，我想要海豹玩偶呢？！”然后拽着爸爸的衣服，兴奋地喊：“爸爸，你看，来大连，真是想啥来啥！”我们目送着这对父子欢快的背影，知道，他们一定会在大连度过一个愉快的假期。
“姑娘，谢谢啊！没想到，你们大连人这么好！”
下午14点17 大连火车站出站闸机口
此次下基层服务，不仅负责解答游客的各类咨询，还肩负着维护引导进出站口秩序，协助特殊群体游客搬运行李的任务。在扶梯口有身强力壮的男志愿者帮忙抬行李，在闸机口有细致温柔的女志愿者帮助老人刷身份证过闸机。从长春下车的两位老人来女儿家过年，老奶奶腿脚不好，志愿者一路搀扶着过了安检闸机，直到把老人的手交到她女儿的手上。临别，老奶奶不住地摩挲着志愿者的手，反复叨念着：“姑娘，谢谢啊！没想到，你们大连人这么好！”
“等我学成归来，我拍视频宣传咱大连！”
下午16点 大连火车站客运休息室
下午4点到4点半，是全天中难得的没有火车进站的时间段。大连火车站特意为我们准备了临时休息室，让大家伙暖和暖和。这次下沉基层活动招募了50名大学生志愿者，都是在外地上大学的大连本地人。这些青春朝气的大学生们时刻关心家乡的发展，一看见招募信息就报名参加了。有的孩子家住后盐，单程就需要1个小时；有的孩子坚持从早晨8点到晚上8点，做满12小时志愿服务。最令我感动的是，所有孩子都不约而同地表达了对家乡大连的热爱和依恋，希望靠自己真诚的服务，让更多的游客感受到家乡大连的独特魅力。闲聊中，一位在台湾读电视编导的小伙子给我印象最深，他信心满满地对我说：“姐，你等着，等我学成归来，我来给咱文旅局做文旅宣传片，肯定火！”
“我们都是文旅人，每个人都盼着大连好上加好！”
晚8点30 大连火车站文旅服务站台
马上要结束一天的志愿服务了，大连站派出所的一位90后民警走到了服务站。他告诉我，他是山东泰安人，现在已经在大连安居落户了。他跟我聊了好多对大连文旅发展的建议，很专业也很中肯。我笑着说：“你这民警可以改行做文旅了！”他腼腆地挠挠头，不好意思地笑笑说：“我也在家里琢磨，到底大连文旅怎么能发展的更好。其实，我们都是文旅人，每个人都盼着大连好上加好！”
结束一天的志愿服务，我走在回家的街道上。五光十色的彩灯把城市装点得童话一般，201路星光电车闪着梦幻的光，穿梭在大街小巷。我知道这幸福安宁的背后，有无数大连人的辛勤付出。无数，如你我一样的大连人，用自己全部的爱与情，张开双臂，去热烈而真挚地欢迎每一个来大连旅游的人！
突然，脑海里想起艾青的那首诗：
为什么我的眼里常含有泪水？
因为我对这土地爱得深沉......
信源：大连市文化和旅游局办公室
