践行“枫桥经验”，关键是坚持群众路线。渠口街社区地处老城，老人多、流动人口多，邻里沟通少，要把“枫桥经验”坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好，必须找到聚合群众共治能力的平台。
渠口街社区按照规模适度、方面管理、无缝覆盖的原则，合理划分网格3个，配备网格长3名，网格员9名。网格员采取“登门拜访”、唠家常等形式，常态化收集社情民意，主动获取引发矛盾纠纷的信息线索，掌握潜在的不稳定因素，掌握矛盾调解工作主动权，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生，做到早预测、早排查、早发现、早介入、早调处。
“枫桥经验”充分发挥群众的主观能动性，用自治、共治实现现代化治理。渠口街社区以“服务不缺位、矛盾不上交、平安不出事”为目标，让社区成为居民最放心最安心的港湾。
整合辖区党员群众、社区民警、“五老”人员、司法人员等多方力量，延伸网格末梢，拓宽矛盾纠纷排查渠道。充分发挥他们消息来源广、到达现场快、纠纷情况熟、社会威望高、调处方法有效的优势。打造一间口碑好、能力强、群众信得过的调解室，成立以社区书记为首的“1+5”矛盾纠纷调解团队（即：社区书记+专职调解员、社区民警、律师、五老人员、社区网格长）。积极提供矛盾纠纷线索，参与社区矛盾纠纷化解，为辖区群众化解矛盾纠纷、解决问题、法律咨询搭建起一条便捷、高效的渠道，让群众的烦心事在“家门口”就能解决。
无所不在的互联网技术覆盖社会生活的方方面面，同样也为渠口街社区探索社区治理现代化提供了有益支撑。
随着“叮咚”一声响，渠口街社区“民声服务群”中有居民反映：外围小学楼暖气管道破裂，导致大量管道水流出，小区积水严重。社区网格员付红宇看见之后，就立刻与社区党总支书记张洁赶往现场查看。
这是该小区一单元的暖气管道破裂，出水严重，并持续向外散发大量热气，对周边居民出行和供热也带来一定影响。张洁第一时间联系了暖气维修人员并在现场维持秩序。现场情况稳定后，张洁依旧没有离开，而是守在维修现场，并在居民群内对施工造成的供暖间歇发布通知。经过维修，漏点终于被解决了，在确认居民家恢复供暖以及道路恢复原状后，张洁和网格员付红宇才离开现场。
“居民微信群不仅是社区服务居民新平台，也是网上‘枫桥经验’的新探索。”张洁说。近年来，渠口街社区紧跟时代步伐，积极探索“党建+互联网+社会治理”模式，实现互联网大数据信息新技术与社会治理的深度融合。目前，通过平台收集矛盾纠纷173件，调解成功173件，调解成功率100%。
做到群众来有迎声、问有回声、走有送声，调处前详细了解矛盾纠纷产生的原因，过程中以法、理、情相结合的人性化调节方式与群众进行悉心沟通，并提出合理的意见建议，事后及时回访保证实效。
在新时代“枫桥经验”的指引下，渠口街社区通过“五心”服务，努力掌握预防化解社会矛盾的主动权，推动“枫桥经验”在辖区落地生根，持续焕发光彩。
编辑：朱广亚
审核：李长奉 杨 煊
