12月26日，《陕西日报》第8版刊文《农行陕西省分行：从“养老”到“享老” 以金融之力守护幸福“夕阳红”》，报道农行陕西省分行不断完善适老化服务设施，积极推动网点服务环境适老化改造和业务流程优化，以专业贴心服务为老年人的“幸福晚年”保驾护航。
发展养老金融是有效增加养老服务供给、提高养老保障水平、应对人口老龄化挑战的重要举措。党的二十届三中全会对进一步深化金融体制改革作出重大部署。只有提供更专业、更精细的服务，金融才能在应对人口老龄化国家战略中发挥好应有作用，增强养老保障能力。
作为陕西省养老金融国家队，今年以来，农行陕西省分行认真贯彻落实中央金融工作会议关于做好“养老金融大文章”决策部署，发挥点多面广、横跨城乡的联动优势，依托“3+2”高质量养老金融服务体系，不断探索创新，积极推动协同联动，全力推进养老金融服务落实落地，助力实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，努力打造人民满意的养老金融特色银行，以专业贴心服务为老年人的“幸福晚年”保驾护航。
为西安某家政服务有限公司、陕西某养老服务有限公司等3家民办养老机构投放短期流动资金贷款238万元。
遴选丹凤县商山红莲康体养生养老产业园项目，积极对接介入……
养老既是人生大事、家中要事，也是社会大事。农行陕西省分行将养老服务行业列为重点支持类行业，加强与政府部门沟通，精准、高效服务优质养老企业、在建拟建重点养老项目信贷需求，持续引导信贷投放。同时建立客户准入、授信核定、信贷授权、担保方式等差异化信贷政策，有效提升服务养老产业金融“会贷、愿贷、敢贷”的能力并进一步加强普惠养老领域金融支持，指导用足用好信贷优惠政策，提高中小微养老服务企业融资可得性。
此外，农行陕西省分行还积极践行“金融为民”使命，不断优化适老服务举措，立足陕西实际，完善顶层设计，健全体制机制，成立了养老金融工作领导小组，统筹推动全省养老金融重点工作有序落实。农行陕西省分行第一时间出台推动养老金融高质量发展实施方案，并制定施工图。还专门组建养老金融工作人才库，从分、支行层面选拔核心及骨干人才41人。为积极宣贯养老金融业务，该行举办了养老金融业务培训班，设置专业培训课程，推动建立“全行懂养老、全行做养老”的良好氛围，为后续工作开展做好人才支撑。
“你们做事认真又用心，这次专程到家里来，真是帮我们解决了大难题。”农行太白南路支行接到了这样一通电话，电话那头李霞奶奶感激地说。
她为何这样说？原来是李霞奶奶老伴张爱文爷爷生病急需用钱，忘记密码的张爷爷无法支取现金，瘫痪在床的李奶奶更无法到达现场办理业务。工作人员在得知李奶奶求助后，立即派出两名客户经理携带智能移动设备，到李奶奶家中帮其解决业务难题并留下联系方式表示有困难随时联系，简单的行动却传递了温暖和爱。
中央金融工作会议为养老金融指明了发展方向，也让“银发经济”成为这个时代赋予经济领域的新机遇、新挑战。当下，农行太白南路支行为行动不便、无法到店办理业务的老年客户专设尊老服务卡并提供上门服务，这样的服务举措在该支行随处可见，金融服务范围更是辐射整个西安。截至目前，农行太白南路支行累计上门达60余次，除基础的上门服务外，还深入老年客群，上门解决老年客户操作难题，妥善化解老年客户身体不适、腿脚不便的服务难题，让金融服务无处不在，无处不有。
“谢谢你们，我现在感觉好多了！要不是你们在，我都不知道后果有多严重！”近日，黄桂英老人感激地对农行西安西咸路支行工作人员连连致谢。据悉，黄桂英老人在支行办理业务时因体力不支突然晕倒，网点人员立即对老人开展紧急救援并拨打120急救电话，同时迅速疏散围观客户，确保空气流通，避免二次伤害。数分钟后，老人逐渐恢复意识，转危为安。随后，网点负责人与黄桂英老人亲属取得了联系，并在救护车到达后，协助医护人员一同将老人送到了医院，接受进一步的检查治疗。该支行工作人员沉着冷静、快速高效的救援举措得到了黄桂英老人及现场其他客户的一致好评。
如今，穿行在西安市的大街小巷，随意走进农行的一个网点，都可以看到网点内部配置的呼叫震动器、对讲电话、老花镜、语音计算器、助听器、急救医药箱等一应俱全的适老化物资，专设的“爱心专座”等服务设施，设置的“农情暖域”专区，还提供菊花茶等饮品，方便路人和周边的老年客户歇歇脚，喝喝茶。
“我们人老了忘性大，手机支付又不会操作。来食堂吃个饭，这个扫脸支付真是太方便了！看一眼，就能进去吃饭了，再也不用操心怎么支付了。而且，还能提前在手机上看到今天的菜谱，线上提前点餐，想吃啥点啥，不想去食堂还可以选择送餐到家，真是太好用了，真心为我们老年人考虑了。”一位家住宝鸡轩苑社区的孙秀珍高兴地说。
今年3月20日，随着支付设备的正式投入使用，农行陕西省分行首家社区智慧食堂项目成功落地，社区老人们体验刷脸支付后对社区智慧食堂的方便快捷给予了高度认可。农行社区智慧食堂是农业银行搭建的一个融合现代科技与传统饮食文化的平台，通过现代化账户管理系统，为社区居民，特别是老年居民提供便捷、安心、健康的就餐方式，让社区居民的生活变得更加便捷和高效。
农行陕西省分行努力践行社保服务大行社会责任，积极响应“跨省通办”“社银一体化服务”等国家社保改革举措，开办“社银医银一体化网点”，打造十分钟服务圈；全力服务社保卡、电子社保卡、医保码、个人养老金推广，助力广大客户完善养老保障。辖内网点常态化对养老院、居民社区等老年人居住相对集中区域的老龄和出行不便、偏僻边远地区的社保卡客户上门提供激活、修改、挂失密码等各种服务，自2023年以来已累计提供上门服务2.3万次。该行还不断提高年金客户综合服务水平，做强企业年金集合计划，帮助中小企业完善员工福利，持续为社保基金、基本养老保险基金提供高效、专业的托管服务。
在对待老年客户金融服务内容上，农行各网点特别开通“老年人便捷通道”，满足视力障碍、行动不便老人的办理需求。还通过配备厅堂服务人员作为爱心服务专员陪同老年客户，耐心指引其在存取款机上完成操作。对于来到支行只求“一纸流水”的老年客户，厅堂服务人员会主动向其讲解介绍网络金融服务，帮助老年客户设置大字版手机银行界面和关怀版网银界面，手把手教学，方便老年客户一键查询，转账，求助，带领老年客户轻松跨越“数字鸿沟”，解决“想用不敢用，想用不会用”的业务困扰，力求达到看得见服务，听得见心声，感受到共鸣的深层次服务，切实提升适老化服务。
近年来，农行陕西省分行始终坚持以人为本，围绕老年客户线下服务存在的痛点、难点问题和迫切的便利化要求，加大创新力度，通过不断完善适老化服务设施，积极推动网点服务环境适老化改造和业务流程优化，提升老年群体的金融安全与支付便利化水平。目前，该行625家网点已全面完成适老化改造，并将在全省打造12家养老服务示范网点。在持续做优养老金融线下服务体验的同时，农行陕西省分行依托农行掌银平台为社区养老中心打造“一站式”智慧助餐、健康管理、生活护理等线上功能，积极建设数字化养老金融服务场景，切实提升养老金融线上服务能力。此外，农行陕西省分行还成立了网点特殊服务快速响应柔性团队，设置快速响应热线电话及热线邮箱，为网点老年人等特殊客户疑难业务问题或紧急情况提供支持。立足客户全生命周期，细分“银发”“备老”两大客群，实施差异化产品供给和权益服务，不断丰富储蓄、理财、基金、保险、贵金属等全品类养老财富管理产品，为客户提供多样化的投资选择，精准满足客户养老需求，助力增厚养老储备，为老年客户奠定高质量养老生活基础。
适老服务有温度，细微之处见真情。未来，农行陕西省分行将牢记初心使命，强化责任担当，持续完善养老金融服务体系，不断践行金融工作的政治性、人民性，在适老化服务中探索新理念，推出新举措，提高适老服务水平，将敬老爱老落到实处，切实提升“银发”客群的获得感和幸福感，书写好“养老金融大文章”的农行答卷。
策划编辑｜党委宣传部
素材来源 | 陕西日报
作 者 | 徐喜辉
