销售过程中的提问,没那么简单!

职场   2024-12-03 20:10   江西  


销售老司机

用销售的视角看社会

文章转载自网络,版权归原作者所有

销售的过程是销售人员与不熟悉或不太熟悉的人打交道的过程。


在这个过程中,销售人员所面对的客户要么以前从未谋面,要么见过几次面但彼此都不太了解对方。


因而销售人员与客户之间在心理上存在着很大的距离感,这种距离感又造成了客户对销售人员产生疑虑和不信任,客户有疑心,担心受骗上当也就是很正常的事儿了。

因此,销售人员对客户进行提问时,千万不能让客户觉得疏远或者听起来有被控制的感觉。


那么,如何缩短销售人员与客户之间的心理距离?如何消除客户的陷阱感呢?


1、提问中充满柔性


相信人人都不喜欢浑身带刺的刚性销售人员,但人人都不会反感一个充满柔性的销售人员。

因此,销售人员向客户提问时,应做到不要太尖锐。

你可以这样提问客户:

“我想是否能够请教您一个问题。”
“我想再深入进行探讨。”
“我感到有点困惑,您的意思是”
“您能帮我澄清这一点吗?”
“您刚才所说的牵涉一个重要的问题。”


2、向客户表示感谢


销售人员虽然是销售产品的卖家,但并没有义务要回答客户提出的每一个问题,同样,作为买家,他们也没有义务要回答你提出的每一个问题。

因此,销售人员应阶段性地对客户的坦诚回答表示感谢。
例如,“谢谢你的坦诚和坦率。”


3、向客户提问时,应该掌握30/70原则


如果你只是一味地问问题,会令人感到怀疑。你提问的时间占30%就够了,其余70%的时间应该让客户来回应你。


4、立即给出客户想要的答案


如果客户觉得你老是在用问句回答问题而他却要求一个明确的答案,销售人员就应该立即给出客户想要的明确答案。

用问句来回答问题(例如,“这是个好问题,你为什么对这个方面感兴趣”)是个很好的技巧,但不要总用相同的方式。

如果你觉得对方要求一个明确的答案,就立即给出。


5、让客户有心理准备


销售人员在向客户提问时,最好让客户有点心理准备,以免对你提出的问题产生任何不舒服的感觉,你要让他们觉得你是在帮助他们减轻痛苦。

在你提问之前或是提问时,可以这样说:

“我想问几个问题,可能会有助于我们澄清一些问题。”
“我越了解你的工作,就越能够帮助你。”
“如果我提出的问题困扰你,请告诉我,让我们讨论清楚。”
“对需求探求得越多,就能越快解决。”
“我今天要问你一些问题,以了解你的需求,可以吗?”


6、不可忽视肢体语言


我们知道,顾问和教练做出支持和没有威胁的举动时,会让回答问题的人感觉舒服自在,而检察官和法官表现出卓越而超常的道德风范时,却让回答问题的人感觉很不自在。

因此,作为销售人员,在对客户进行提问时,应模仿前者的风格,而不是后者的风格。

得体而恰当的肢体语言能帮你拉近与客户之间的心理距离。


7、专心倾听客户讲话


你的目标是尽自己的最大努力了解面前的客户,仔细关注客户如何回答你的问题,专心、仔细地倾听客户,你就可以知道下一个问题该问什么了。

工具只有当人们使用时才能看出效果。同样,问题只有当销售人员提出来时才能看出效果。

但是,你提问的方式和提问的内容不能让客户觉得疏远或者听起来有控制感,只有这样,你才能达到自己想要的结果。

销售人员和客户本来就是一对矛盾中的两个方面,如果销售人员对客户的提问让客户感觉到他们之间有一种心理上的距离,甚至是感觉到销售人员用巧妙的欺骗手段来给自己设置陷阱,那么,毫无疑问,销售人员的提问就会失败。


销售老司机,专职做销售十余年,兼职写文章两三年,愿做你职业的引路人。个人公众号:销售老司机(xiaoshousiji)。



-END-


2018年3月,我的网络语音课程《做好大客户销售,你也可以年入百万》正式上线。在这门课程里,我将近十年的销售经验和技巧进行了总结,历时半年打磨,反复修改上百次而成。保证每节课都是实实在在的干货,这些干货都是可以现学现用,用了马上就能产生效果


目前已经有一千多人购买了课程,并且好评如潮。



好评实在太多,就不一一截取了。同时,我还建立了“大客户销售学习交流群”,供学员们交换人脉、资源,以及我给他们答疑指导目前群里已经有几百人,有很多学员经过我指导成功拿下了几百万项目



20节纯干货语音课程

可永久回听

只需要199元

平均每节课不到10元

不够一包烟钱


199元

请老销售吃一顿饭都不够

还不一定能获得老销售的秘诀

只要你购买了这门课程

则可以获得我的倾囊相授


如果你正面临以下问题:

没有销售经验,想转行做销售

刚开始做销售,不知道如何做销售

做了一段时间销售,业绩始终不好

有经验的老销售,收入达不到50万元


那就赶紧报名吧

前100名付费报名的学员

可以享受免费入群的福利

“大客户销售交流群”

名额一满  马上停止加群



付款购买课程

尽快扫描以下二维码

备注:已报名入群

后台核对后免费加你入群

由于网络课程是虚拟产品

一经购买   概不退款

请谨慎选择

以下是网络语音课程目录介绍

销售拳法之太极拳1


销售拳法之太极拳3


销售老司机
销售老司机是世界500强外企销售8年,上市企业销售管理2年。
 最新文章