改革开放先行
林芝答卷
自2021年12月自治区党委书记王君正作出“把林芝建设成西藏改革开放先行区”指示以来，林芝市坚决把推动高质量发展、促进改革开放先行作为落实“四件大事”、推动“四个创建”的有效载体，锚定“两地五区”总目标，推动改革向更深层次挺进、开放向更高水平迈进。
改造升级展新颜，让群众在“家门口”享受政务服务
近年来，林芝市行政审批和便民服务局以推动高质量发展、促进改革开放先行为目标，以“7+3+N”基层政务服务示范点建设为改革路径，深入推进基层政务服务标准化、规范化、便利化建设，选取21个乡（镇）、42个村（居），按照“四个清楚”、“五项制度”、“四本台账”、“九个有”等标准打造基层政务服务示范点，同时申请改革开放先行小切口资金315万元，对示范点进行硬件提升，以点带面、点面结合，全面推进乡村基层政务一体发展，让群众“家门口”的政务服务更加优质高效。
简化办事流程、提高办事效率。窗口办证人员对企业登记注册事项进行全面梳理，去除不必要的证明材料，大力推行全程电子化登记系统，申请人利用线上提交资料线下领取证照的方式，大大缩短了办理时间。同时，设置专人专岗对办事群众提交的注册申请进行快速审核，确保企业第一时间领取证照，逐步激发经营主体活力。
强化业务能力，加大宣传力度。窗口工作人员进行不定期培训，及时“赋能充电”，对前来办证、咨询人员做到细致耐心详细解答。同时，制作多种类型的宣传手册，向办事群众免费发放，方便群众随时查阅，减少因信息不对称带来的困扰。
提供“延时、预约”服务，增强群众满意度。秉持“尽心尽力服务群众，不让群众多跑路”的工作理念，将“全心全意为民服务”的宗旨意识真正落到实处，窗口工作人员主动推行延时下班服务，为前来办事群众排忧解难，确保各项业务顺利完成，贴心又暖心的延时服务得到了办事群众的高度赞扬和广泛好评。
事前事中事后模式，助力改革开放先行再升级
政务服务中心是政府服务群众的重要窗口。林芝市始终坚持人民政务为人民服务理念，聚焦“高效办成一件事”，创新政务服务事前、事中、事后模式，推出便民利企各项“硬举措”，持续打造快捷、高效、规范的一流营商环境，切实增强企业和群众的获得感和满意度，助力改革开放先行再升级。
事前打造政策平台“直通车”。深化惠企服务改革，搭建集“政策查询、智能匹配、在线申报、申报月历”功能于一体的惠企服务平台“政策扶持通”，平台将分散的政策进行梳理收录，形成惠企政策汇编，依托大数据、云计算等手段，向企业精准推送可以享受的优惠政策，一改企业多部门跑、多平台找的政策兑现模式，实现“企业找政策”向“政策找企业”的深度转型。
事中当好政务服务“总客服”。牢固树立“企业是家人，办的是家事”服务理念，启动运行“企业之家”服务机制，以企业全生命周期、全要素保障、全经营链条服务为根本，充分发挥政务服务中心资源富集、直面企业群众、协同联动的优势，创新设立一个工作专班、组建一个服务团队、建立一个运行机制、形成一套服务流程、制定一套服务清单，全方位保障企业咨询有平台、政策匹配有渠道、投资指导有路径、审批服务有集成、帮办代办有团队的“五五”惠企服务新模式，推动涉企服务渠道更顺畅、服务更高效。
事后推出“送上门”服务。以“最多跑一次”改革为引领，推出免费邮寄服务，与中国邮政集团有限公司林芝分公司签署合作协议，定制“林芝政务专递”服务业务，多渠道发布免费寄递公告，针对当场无法取得的证照证件和批复结果等材料，办事人可在窗口填写免费寄递委托书，即能享受全国范围内免费寄递服务，将审批结果由“上门取”变为“送上门”，有效节省企业和群众的办事时间和成本。
开启政务直播，实现政务服务“零距离”
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主编：陈 昕
责编：邓秀均
校对：聂吉敏
来源：林芝政务服务
